新華網山東頻道2月13日電(袁文浩 鞏海鵬)2月10日，國網山東泰安供電公司“大客戶經理”、市場拓展班等工作人員冒著風雪來到泰山玻璃纖維有限公司，開展節后大客戶走訪活動，與客戶面對面、心貼心、零距離、親情式溝通，詳細了解和準確掌握客戶用電需求，虛心聽取和認真征求客戶意見。這是泰安供電公司開通“直通車”服務泰安市大客戶，不斷提升客戶滿意度的情景。

　　針對節后泰安市重點企業開工生產，用電負荷迅速增加的實際情況，泰安供電公司堅持五措并舉，服務重點企業發展，促進“幸福泰安”建設。一是建立點對點聯系機制，提供“一對一”增值服務，加強與重點客戶、大客戶的聯系溝通；二是建立重點工程跟蹤服務檔案，了解重點工程的用電需求，開展全方位、全過程服務；三是開辟“綠色通道”，開通服務“直通車”，簡化用電業擴報裝手續，優化業擴流程，對政府重點工程和涉及廣大群眾利益的民生工程，本著“特事特辦、急事急辦、一切辦好”的原則，提供優先辦理、優先施工，確保按期或提前送電；四是定期上門義務為大客戶用電設備和自備應急電源逐一“把脈問診”，將檢查出的“病癥”詳細記錄在《重要電力客戶用電安全隱患整改通知書》里，并標明整改意見和重點預防措施，及時督促并幫助客戶限期進行整改，為客戶安全可靠用電保駕護航；五是圍繞客戶需求，定期走訪客戶，征求客戶對供電服務的意見和建議，不斷完善服務機制，持續提升服務品質和客戶滿意度。

　　據了解，自2月7日上班至今，泰安供電公司工作人員已走訪泰安市大客戶35家，及時幫助和協調解決用電方面的問題6項，現場檢查和處理安全隱患17處，收集客戶意見和建議11條。通過更新服務理念、創新服務模式、推新服務手段，拉近了與客戶的距離，架起了供用電雙方相互理解支持、共謀和諧發展的橋梁，進一步提升客戶滿意度，樹立泰安供電的新形象。(完)