9月20日，“服務(wù)升級共享全球——金吉列留學(xué)服務(wù)升級系列發(fā)布會之智能留學(xué)體驗(yàn)篇”在北京米陽大廈五層圓滿落幕。作為系列發(fā)布會的第二場，本次發(fā)布會的焦點(diǎn)是金吉列留學(xué)18年歷史經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)深度積累的智能化產(chǎn)物——“咨詢神器”的重磅推出，這是繼金吉列留學(xué)全球服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)布之后的又一里程碑事件。
北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長桑澎先生、中國駐新西蘭大使館前特命全權(quán)大使張利民先生、中國駐英國大使館前公使銜教育參贊田小剛先生、Kaplan集團(tuán)全球語言市場總監(jiān)王宗琦女士、青松留學(xué)生會館陳宇碩先生、北京工商大學(xué)教授，北京師范大學(xué)心理學(xué)院心理測量學(xué)博士龔文先生、今日頭條區(qū)域總監(jiān)盧亭先生、今日頭條北京渠道總監(jiān)尹樂先生、宜信翼啟云服首席創(chuàng)新官劉灝先生、金吉列留學(xué)董事長朱燕民先生、大學(xué)長（北京）網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司鄭虓先生等高層領(lǐng)導(dǎo)共同出席了發(fā)布會。數(shù)位行業(yè)專家分別從多個(gè)角度出發(fā)，探討了移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和智能算法為廣大留學(xué)生和家長群體帶來的全新體驗(yàn)。
發(fā)布儀式在產(chǎn)品發(fā)布環(huán)節(jié)，金吉列留學(xué)首席運(yùn)營官郭明斐先生從產(chǎn)品內(nèi)容、呈現(xiàn)方式、用戶體驗(yàn)等多個(gè)層面詳細(xì)介紹了咨詢神器的具體功能。咨詢神器是一款基于移動端的，咨詢顧問在為學(xué)生做留學(xué)咨詢、學(xué)業(yè)規(guī)劃等一系列出國前服務(wù)過程中使用的智能化工具，其產(chǎn)品功能包括：留學(xué)機(jī)構(gòu)介紹、留學(xué)顧問信息查詢、學(xué)生心理智能評估、案例匹配、院校與專業(yè)信息查詢、申請材料與辦理流程查詢在內(nèi)的多項(xiàng)功能。咨詢神器將有助于整個(gè)留學(xué)申請過程更加智能化；留學(xué)顧問的服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化；留學(xué)方案的制定更加精準(zhǔn)化。
18年專注服務(wù)品質(zhì)提升，智能+為留學(xué)保駕護(hù)航
發(fā)布會上，金吉列留學(xué)首席運(yùn)營官郭明斐先生以《智能+，服務(wù)+》為主題展開精彩演講，他表示：“目前，人工智能正應(yīng)用于諸多行業(yè)，它的出現(xiàn)在很大程度上方便了人們的日常生活和工作。今天，咨詢神器的推出將留學(xué)咨詢顧問為學(xué)生面對面服務(wù)過程中會涉及的各類信息及遇到的多種問題以App的形式更直觀、更完整、更準(zhǔn)確地呈現(xiàn)在用戶面前，相較現(xiàn)有的海量選專業(yè)、盲目對比案例的留學(xué)申請服務(wù)，咨詢神器能夠給用戶帶來更方便、更高效、更先進(jìn)的用戶體驗(yàn)。這意味著金吉列留學(xué)在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和智能算法建設(shè)方面掀開了新篇章。
金吉列留學(xué)總裁冉維一致辭留學(xué)不僅是對學(xué)生的心理大考，同時(shí)也是對家長的多重考驗(yàn)。如何在讓學(xué)生放心的同時(shí)，也讓家長放心？為解決這一難題，咨詢神器中還突破性的嵌入了留學(xué)生專業(yè)選擇智能評估系統(tǒng)。該系統(tǒng)以心理測量學(xué)為基本方法，通過了解學(xué)生的興趣和個(gè)性等特征，為學(xué)生提供留學(xué)規(guī)劃、專業(yè)選擇、學(xué)習(xí)方向及職業(yè)測評等方面的參考，從而幫助每個(gè)留學(xué)生制定出科學(xué)地、準(zhǔn)確地留學(xué)規(guī)劃和未來職場規(guī)劃。此外，作為該系統(tǒng)研發(fā)人員之一的北京工商大學(xué)教授、北京師范大學(xué)心理學(xué)院心理測量學(xué)博士龔文先生還現(xiàn)場講解了該系統(tǒng)的具體原理，并向在場所有觀眾展示了部分學(xué)生的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，他表示：“該評估系統(tǒng)能夠幫助院校選擇更適合的學(xué)生，從而減少學(xué)生到國外再換學(xué)校、換專業(yè)的麻煩?！?/p>
北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長桑澎致辭18年來，金吉列留學(xué)在大數(shù)據(jù)、智能化和智能算法方面做出諸多努力。早在2003年，就成為留學(xué)行業(yè)首家研發(fā)CRM客戶服務(wù)系統(tǒng)的留學(xué)機(jī)構(gòu)，該系統(tǒng)的投入使用讓留學(xué)服務(wù)變得更加規(guī)范；隨后，又在全國49家直營分公司布局用戶行為分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過對用戶行為習(xí)慣的記錄和相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，為整個(gè)留學(xué)服務(wù)流程的優(yōu)化提供了有力依據(jù)。此外，金吉列留學(xué)在近20年的留學(xué)服務(wù)過程中積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其中，近百萬學(xué)生的留學(xué)申請數(shù)據(jù)是金吉列留學(xué)大數(shù)據(jù)庫建立的原始基礎(chǔ)；數(shù)十萬熱門留學(xué)國家的成功案例為廣大學(xué)子和家長群體提供參考；上萬名留學(xué)咨詢顧問的申請經(jīng)驗(yàn)是金吉列留學(xué)18年留學(xué)服務(wù)的精髓；標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與管理流程的實(shí)踐是金吉列留學(xué)“金”質(zhì)服務(wù)的保證；全球5000多所院校的錄取趨勢，全國200多個(gè)城市的用戶喜好和行為習(xí)慣記錄為留學(xué)生帶來更加快速、更加精準(zhǔn)的海外留學(xué)信息。今天，金吉列留學(xué)潛心多年研發(fā)的咨詢神器就是建立在這些實(shí)踐總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累基礎(chǔ)之上的，它的推出是對留學(xué)行業(yè)現(xiàn)有服務(wù)模式的有力補(bǔ)充。
北京工商大學(xué)教授、北京師范大學(xué)心理學(xué)院心理測量學(xué)博士龔文進(jìn)行演講以扎實(shí)業(yè)務(wù)實(shí)踐為基礎(chǔ)，打造優(yōu)秀智能化產(chǎn)品
互聯(lián)網(wǎng)的快速普及、大數(shù)據(jù)的充分共享以及智能算法的研究應(yīng)用，深深地影響和改變著諸多行業(yè)，留學(xué)行業(yè)也不例外。留學(xué)信息不對稱和跨地域咨詢而導(dǎo)致的留學(xué)服務(wù)體驗(yàn)不佳等問題正在被解決，這時(shí)候，一些打著“低價(jià)”甚至“免費(fèi)”旗號的互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)網(wǎng)站和APP應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)上留學(xué)信息冗雜、同質(zhì)化嚴(yán)重，單純互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)機(jī)構(gòu)無法為用戶與留學(xué)咨詢顧問提供面對面交流而產(chǎn)生的信任危機(jī)等問題也隨之而來。對于沒有留學(xué)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生和家長而言，這些多到令人眼花繚亂的信息并沒有讓留學(xué)申請過程更透明，單純的互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)工具也無法給予他們更多的安全感。
對此，金吉列留學(xué)總裁冉維一先生表示：“互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和智能算法解決了傳統(tǒng)留學(xué)中介服務(wù)的諸多弊端，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)的眾多環(huán)節(jié)，這是不爭的事實(shí)，然而，留學(xué)服務(wù)不是一般的產(chǎn)品和服務(wù)，留學(xué)服務(wù)應(yīng)該以學(xué)生為本，做到精準(zhǔn)、精細(xì)、精心。所以，任何優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)工具的開發(fā)和使用一定要建立在大量的業(yè)務(wù)實(shí)踐基礎(chǔ)上，畢竟沒有互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的留學(xué)行業(yè)，會跟不上時(shí)代步伐，沒有扎實(shí)業(yè)務(wù)實(shí)踐基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，也只是‘空中樓閣’”。
金吉列留學(xué)首席運(yùn)營官郭明斐介紹咨詢神器在媒體采訪環(huán)節(jié)，金吉列留學(xué)董事長朱燕民先生也提及：“在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和智能算法的強(qiáng)力支撐下，中國留學(xué)行業(yè)必將迎來新的變革。而在留學(xué)領(lǐng)域如何搭建大數(shù)據(jù)平臺，有效挖掘、整合用戶數(shù)據(jù)，最終實(shí)現(xiàn)留學(xué)服務(wù)、用戶體驗(yàn)的多重創(chuàng)新升級，滿足留學(xué)生群體日趨多元化、個(gè)性化、高端化的需求是重中之重?！边@與近日阿里巴巴集團(tuán)董事局主席在無錫舉辦的2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會上指出的 “個(gè)性化、定制化產(chǎn)業(yè)”不謀而合。
深度挖掘留學(xué)大數(shù)據(jù)，聚焦用戶體驗(yàn)升級
留學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的深度融合，將賦予時(shí)代更多的可能性，從各類數(shù)據(jù)的獲取、收集，到整理、分析、利用，一切變得更容易、也更透明。發(fā)布會上，金吉列留學(xué)聯(lián)合今日頭條完成了《2017留學(xué)生行為數(shù)據(jù)報(bào)告》的完美發(fā)布。該報(bào)告結(jié)合了金吉列留學(xué)18年的留學(xué)大數(shù)據(jù)和今日頭條的海量用戶數(shù)據(jù)，報(bào)告調(diào)取7億用戶數(shù)據(jù)，并分析超過2億留學(xué)生群體的行為習(xí)慣，從大數(shù)據(jù)的角度展示了留學(xué)生行為喜好，留學(xué)生群體的地域分布、年齡分布、上網(wǎng)習(xí)慣分析以及家長關(guān)注的留學(xué)話題等具體信息，為在場的所有嘉賓勾勒出一個(gè)真實(shí)的“當(dāng)代留學(xué)生畫像”。此外，今日頭條北京渠道總監(jiān)尹樂先生對該報(bào)告作了詳細(xì)解讀，他表示：“目前，相比孩子，家長更加關(guān)注留學(xué)資訊，數(shù)據(jù)顯示，在所有關(guān)注留學(xué)資訊的用戶當(dāng)中，41歲以上的用戶群體占比約62%。其中，女性用戶比男性用戶更加關(guān)注留學(xué)資訊，女性用戶是男性用戶的3倍?！?8年來，金吉列留學(xué)積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，此次大數(shù)據(jù)分析報(bào)告是金吉列留學(xué)數(shù)據(jù)庫的重要組成部分，它為本次咨詢神器眾多功能的研發(fā)提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。
作為留學(xué)行業(yè)的佼佼者，金吉列留學(xué)十分注重云服務(wù)在留學(xué)大數(shù)據(jù)應(yīng)用中發(fā)揮的重要作用。發(fā)布會上，宜信翼啟云服首席創(chuàng)新官劉灝先生還為在場嘉賓詳細(xì)講解了云服務(wù)智能化趨勢。他表示：“結(jié)合云服務(wù)計(jì)算與大數(shù)據(jù)共享的留學(xué)平臺，一定是更加透明的、可視化的、便捷實(shí)用的。在這樣的平臺當(dāng)中，留學(xué)生可以自主查詢留學(xué)申請過程中的每一個(gè)步驟；搭配云計(jì)算，智能工具完全可以處理留學(xué)申請過程中重復(fù)瑣粹的工作；而留學(xué)顧問更多的是扮演了高級指導(dǎo)師的角色?！毕嘈旁谠品?wù)計(jì)算和大數(shù)據(jù)共享的時(shí)代背景下，留學(xué)行業(yè)會邁向新的發(fā)展階段。
領(lǐng)導(dǎo)嘉賓合影留念作為金吉列留學(xué)2017“服務(wù)升級”主題年中的重要布局，本次咨詢神器的發(fā)布，不僅僅是金吉列留學(xué)緊跟市場和用戶需求的表現(xiàn)，還是基于留學(xué)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的社會責(zé)任。咨詢神器可謂是金吉列留學(xué)現(xiàn)有留學(xué)業(yè)務(wù)模式革新層面的又一實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為進(jìn)一步提升金吉列留學(xué)的市場競爭力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在場的眾多權(quán)威媒體共同見證了咨詢神器的發(fā)布，據(jù)了解，本次發(fā)布的是咨詢神器1.0版本，后期，金吉列留學(xué)還將根據(jù)用戶的反饋意見，不斷進(jìn)行改進(jìn)升級。本次發(fā)布會是金吉列留學(xué)服務(wù)升級系列發(fā)布會的第二場，后續(xù)，金吉列留學(xué)還將在“咨詢顧問”選拔、“留學(xué)+金融”、留學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)等領(lǐng)域召開發(fā)布會。
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