建行巨野支行：組織學省分行《消費者權益保護典型案例》

為持續提升全行消費者權益保護工作水平，不斷總結消保工作及投訴處理經驗教訓，使典型案例和優秀做法進一步得到交流和研討，達到舉一反三、取長補短、開拓思路的目的，建行菏澤巨野支行組織員工認真學了建行山東省分行下發的《消費者權益保護典型案例》（2017年第6期）。

通過對案例的認真分析和鉆研，努力提升員工對消費者權益保護工作的能力，要求全體員工在業務辦理過程中，要時刻保持敏感意識，切實做好客戶信息保護，嚴禁泄露客戶信息，保障消費者信息安全權。同時要求員工認真學各項業務知識，努力提升業務水平和能力，避免因員工業務不熟練造成客戶投訴。在處理客戶投訴過程中，要以客戶的需求為解決問題的前提，應首先站在客戶角度，深入了解客戶投訴需求，及時尋找化解突破口，設身處地地替客戶著想，努力做好客戶服務工作。

                                   （通訊員馬永立 責編郭敏）