【工行溫度】老人的鞠躬

　　自從今年2月份工行鄆城支行營業室安裝了一臺社保卡便民即時制卡機后，營業大廳更加熱鬧起來，投入兩個月制卡1000余張，有新辦卡的、有卡片損毀換卡的，有變更社保信息的，有卡丟了補卡的。其中老年客戶不少，有被子孫攙扶著來的，有手發抖寫不好名字的，有耳背聽不清的，面對這種情況，該行營業室主任曾很認真的開玩笑說，以后我們任務重大，要好好服務這些老人家??！在其鼓勵帶動下，該行員工服務更加周到了，也涌現了許多的感人故事。   

　　3月9號那天下午，像往常一樣，大廳里坐滿了前來辦理社?？I務的老人，大堂經理們更是忙的不亦樂乎，一會對這個老人安撫解釋，一會給需要的老人送水，一會攙扶沒有家人陪同的老人去衛生間。突然，一個洪亮的聲音如雷貫耳，頓時所有人的焦點都對準了4號非現金柜臺。經了解，這位老人耳背很厲害，他以為別人和他一樣聽不見，說話很大聲，人也幾乎湊到柜員耳朵邊上了，但仍說不清需要辦什么業務。在4號柜的趙文艷是一位老柜員，業務熟練，不急不躁，耐心地和老人溝通交流，最后還是通過本行對公客戶經理與人社局經辦人員溝通才明白老人需要辦理的業務。當大堂經理把新制的社保卡交到老人手里的時候，老人家竟突然彎下腰給她鞠一個躬：“姑娘，你們這些人真好！人老了，跟不上形勢、啥都不懂了。孩子們都不在家，辦點事難?。　崩先搜劾镩W著淚光。大堂經理趕忙扶起老人，也禁不住眼睛濕潤了。      

　　臨近下班的時候，大堂經理發現這位老人又回來了，就走過去問：“大爺，您還有什么不明白的嗎？”顯然他沒聽到問話，自顧自的說：“姑娘，我知道銀行都有任務，我給孩子們都打電話了，讓他們在外面掙了錢都存你們這里！”說完，老人如釋負重，轉身離去。    

　　那天，在場的客戶和工行員工無不感動?？蛻舾袆佑诠ば械膬炠|服務，工行員工卻是感動于老人對其服務的認可、以令人承受不起的方式表示的認可、至高無上的認可。（工行菏澤分行）