你中招了嗎？ 菏澤發布2017年度消費投訴熱點和警示

　　在國際消費者權益日即將到來之際，近日，菏澤市工商局、市消費者協會發布2017年度消費投訴熱點和消費警示。據了解，2017年度，全市工商和市場監管系統及消協組織共受理各類消費者投訴7488件，投訴處結率達100%，消費者滿意率達95.6%，為消費者挽回經濟損失810萬元。綜合分析2017年受理的消費者投訴案例，梳理出菏澤市消費投訴有以下五大熱點：

　　網絡購物糾紛多 消費下單應謹慎

　　網絡購物投訴仍呈上升趨勢，投訴對象主要涉及電商平臺、微商、網絡商家和電視購物等形式。表現在實際商品與宣傳圖片不符，優惠活動規則不清晰，故意設置消費陷阱，商品質量存在瑕疵，引起消費糾紛，提醒消費者購物時選擇大型購物平臺，并通過第三方支付完成交易，同時也要警惕微信購物中的詐騙行為，以及個人信息泄露、支付安全等問題。

　　老年消費陷阱多 會銷講座慎參與

　　一些商家利用老年人信息閉塞、認知能力弱、渴望得健康的心理特點，采取免費體檢、養生講座、贈送禮品等方式，以虛高的價格向其推銷產品。夸大產品功效，偷換概念，設置消費陷阱銷售假劣商品，騙取錢財。由于沒有固定經營場所，缺少購買信息和未留存相關證據，導致維權困難，消費者享有的退換貨權利難以實現。建議家人要密切關注老年人消費行為，及時耐心和老人溝通，避免上當受騙。

　　預付消費貓膩多 簽訂合同有保證

　　一些美容、健身、干洗、洗浴等行業經營者以免費體驗、高額折扣優惠、夸大宣傳服務質量等為誘餌吸引消費者辦理預付卡。使用時經營者設置消費陷阱，限制消費者權利，部分經營者因經營不善等原因，發生關門歇業、易主、變更經營地址等情形，擅自終止服務。由于沒有簽訂書面合同或協議，發生消費爭議，消費者的權利難以保障，出現“辦卡容易退卡難”局面。建議消費者理性辦理預付費卡，確有需要也要簽署相關消費合同，留好證據，以防發生消費糾紛。

　　汽車交易投訴多　購車貸款要看清

　　2017年，交通工具類投訴快速上升。汽車投訴反映的主要問題有：經銷商收取定金后，無法按時或按約定內容交付車輛。車輛存在質量問題，銷售時隱滿刮蹭受損等情況，甚至有事故車、問題車二次銷售的現象。使用貸款購車的消費者，大多數合同都是和小額貸款公司簽訂的，往往只顧簽字不看合同，也不索要合同，導致的種種超出消費者自己預期的消費，出現糾紛只能以合同為準，只能和商家進行協調。建議廣大消費者不要輕易相信宣傳和承諾，在購車時驗收車輛要仔細，簽訂合同看清條款，注意保留相關證據，發現問題及時投訴，謹防上當受騙。

　　培訓服務不規范 報班培訓擦亮眼

　　在培訓服務方面，消費者反應的問題主要有：部分培訓機構無固定地點、無辦學資質。教學質量與承諾不符，存在虛假宣傳。因培訓機構變更地點、更換老師、教程變更等培訓機構責任，消費者要求解除合同的，培訓機構拒絕退款、拖延退款或要求消費者承擔高額違約金。開課后未經消費者同意隨意更改課時、合并班級甚至取消課程。拒絕為消費者開具發票或提供有效憑證。建議報名參加各類培訓的消費者要尋找正規、有辦學資質的培訓機構，看清合同條款，并索要合同等憑證。

　　針對以上投訴熱點問題，工商和市場監管部門表示，將在今后工作中，加強監管力度，處理好各類投訴，維護好消費者的權益，將消費維權進行到底。