菏澤：暖氣片不熱，熱力公司提前停暖了？

　　近日，菏澤城區多個小區的業主撥打本報熱線電話反映，家中暖氣片沒有溫度，懷疑熱力公司提前停暖。牡丹晚報全媒體記者采訪得知，近日，我市氣溫較高，熱力公司的自動控制系統根據室外溫度自動調節管網溫度，主管網溫度由80度左右調至60度左右。

　　氣溫升高，供暖主管網溫度降至60度左右

　　“從3月4號開始，我們家暖氣片就變涼了，現在天氣忽冷忽熱，提前停暖會影響群眾生活。”昨日，牡丹區南城辦事處南站小區9號樓業主劉先生撥打本報熱線電話反映，最近幾日，他們家中暖氣片不熱，早晚氣溫又較低，希望熱力公司能夠恢復供暖溫度。

　　此外，牡丹區南城辦事處梨園小區，西城辦事處明珠花園小區、金盾花園小區、福源名居小區均有用暖戶反映，家中溫度較低，懷疑熱力公司提前停暖。

　　事實情況到底如何呢？3月8日，牡丹晚報全媒體記者聯系了菏澤民生熱力有限公司相關負責人侯琳琳。

　　據侯琳琳介紹，該公司嚴格按照《菏澤市供暖條例》規定的3月15日24時停暖。至于部分小區業主反映的近日家中溫度降低問題，她表示，熱力公司的自動控制系統會根據室外溫度調節供暖主管網溫度。“之前室外溫度在零下的時候，我們的主管網溫度提升至80度左右，現在室外溫度已經在10度以上，我們的主管網溫度也調至60度左右。”侯琳琳說，供暖系統是根據室外溫度高低自動調解升溫或降溫，保證居民家中溫度適宜。

　　供暖季過后，以滿水保養暖氣片

　　還有一周時間，我市集中供暖將全部停止，如何保養暖氣片也成為廣大市民較為關心和關注的話題。

　　牡丹晚報全媒體記者采訪得知，要想延長暖氣片的壽命，保養尤為重要。首先，要保證暖氣片內部不留空氣。沒有安裝自動排氣閥的用戶，可以在系統停止運行前，打開暖氣片放氣閥，排出暖氣片中的空氣。家中停止供暖后，可將室內暖氣片的供回水閥門關閉（或者將各房間暖氣片進出口閥門關閉），把暖氣水封閉在暖氣設施內，以滿水保養。

　　切記，在停暖之后，不要將暖氣片和管道中的水放掉，尤其是鋼制暖氣片，如果不滿水保養很容易出現氧化腐蝕。另外，可以用手觸摸一些管路連接處，檢查各個接口處是否漏水。如果出現漏水，及時通知售后人員幫助維修。

　　暖氣片使用過后，不免有空氣中的污物附著在表面，要注意定期清潔，用干凈的抹布擦拭干凈，并避免暖氣片暴曬。

　　承諾退還押金，咋又變卦了？

　　通訊公司不兌現承諾，12315幫助消費者維權

　　本報訊（牡丹晚報全媒體記者 趙亞雯 通訊員 李艷梅）家住牡丹區的李女士去年在某通訊公司辦理了寬帶業務，并繳納了200元押金。當時工作人員口頭承諾，一年之后可以到營業廳辦理退還押金手續。近日，李女士去營業廳要求退還押金時，卻被對方要求先補交180元安裝費。無奈，李女士只好撥打投訴熱線尋求幫助。

　　2017年2月23日，李女士辦理了某通訊公司的寬帶業務，并繳納了200元的光貓（光調制解調器）和機頂盒押金。當時，營業廳工作人員告知李女士，寬帶業務的使用期限為一年，一年之后她可以拿著押金收據和光貓 （光調制解調器）、機頂盒到營業廳辦理押金退還手續。

　　今年3月1日，李女士去營業廳辦理退押金手續，該營業廳的工作人員卻說，退押金要先補交180元的寬帶安裝費用。李女士反駁說，當時明明承諾了免費安裝，使用一年之后又讓補交安裝費用，這太不合理。但是營業廳工作人員態度很強硬，以“公司規定”為由，要求李女士必須補交安裝費用。協商無果，李女士便撥打了12315消費者投訴服務熱線。

　　接到投訴后，執法人員立即聯系該通訊公司負責人進行情況調查，了解到消費者反映情況屬實，遂責令該公司相關人員立即給消費者辦理了退還押金手續，并對該公司的負責人進行了批評教育。

　　新褲子不能穿，商家否認質量有問題

　　消費者向12315投訴成功維權

　　本報訊 （牡丹晚報全媒體記者 趙亞雯 通訊員 李艷梅）消費者時先生購買了一條男褲存在質量問題，到商店去調換，又遭到銷售人員拒絕。僵持不下，時先生撥打牡丹區12315投訴服務熱線維權。

　　據時先生講述，他的這條褲子是在2月14日購買的，因為之前經常光顧這家商店，因此購買時也就沒有對衣服進行檢查，試穿后覺得合適就付款了。后來，時先生穿的時候，發現褲子的右側做工有問題，已經達到影響穿著的程度。由于春節放假，時先生就等節后商店開門營業時去要求調換。可是，銷售人員卻不同意，理由是購買時間過去太久，后來又否認是衣服的質量問題。銷售人員的態度令時先生感到非常氣憤。

　　執法人員經調查了解，發現時先生購買的衣服確實屬于質量問題，并且確認衣服是全新的，沒有穿過的痕跡，商標也沒有剪去，時間間隔長確實是因為春節放假的原因造成。執法人員對商店負責人進行批評教育，并責令其為消費者時先生更換了一條新褲子。時先生拿到調換后的褲子，對12315的執法人員表示感謝。

　　為患者所想，想患者所需

　　本報訊 （牡丹晚報全媒體記者 劉錦 通訊員 劉 峰）《希波克拉底誓言》中，有一句話：“無論至于何處，遇男或女，貴人及奴婢，我之唯一目的，為病家謀幸福。”作為一名醫生，在其行醫生涯中，應該恪守這一原則，合理調配一切能用的資源，盡力為患者謀幸福。單縣東大醫院普外科主任陳洪勝，在菏澤市“進一步改善醫療服務行動計劃”活動中，利用自己臨床醫生及院團委書記的身份，創新服務方法，合理調動醫療資源，急患者所急，想患者所想，受到當地患者的一致好評。

　　2016年7月2日，陳洪勝借助單縣衛計局及單縣東大醫院兩座平臺，策劃、組織并成功舉辦了單縣東大醫院第一屆血管乳腺外科研討會。會議期間，他與來自單縣當地及周邊縣市的40余個鄉鎮衛生院及兄弟醫院的261名基層醫生建立醫療互助關系，組建了“東大醫院專家互動群”，將全院主治醫師以上的專家納入了微信群，與基層醫院近300名醫生采取在線咨詢、預約住院等服務方式，簡化了門診診療程序，為病人提供了住院綠色通道，減輕了患者來回奔波之苦，并提供網上隨訪服務，為單縣醫療服務奠定了網絡溝通基礎。另外，陳洪勝還組建了“紅絲帶”微信群（乳腺癌患者術后交流群）、“靜脈曲張之家”微信群等多個微信群，作為患者圍手術期交流平臺，贏得了廣大患者朋友的一致稱贊。

　　2017年10月，單縣東大醫院團委響應單縣文明辦號召，在醫院率先成立了“學雷鋒服務站”，明確陳洪勝為服務站站長，院團委人員為服務人員，通過定期在門診組織免掛號費咨詢、免費發放各種疾病防治宣傳材料、設立學雷鋒百寶箱、每季度為特定貧困患者捐款等服務措施回報社會。2015年至2017年，陳洪勝作為院團委書記，多次響應單縣衛計委、單縣共青團號召，組織醫院專家團、青年醫護人員到楊樓鎮、高老家、李田樓、黃崗等鄉鎮醫院免費進行義診、送藥活動。通過實際活動，達到優質醫療服務、加強人文關懷、構建和諧醫患關系的目的，認識陳洪勝的百姓都喜歡叫他“大老陳”。

　　湖海相逢盡賞音，囊中粒劑值千金。單傳扁鵲盧醫術，不用楊高廓玉針。陳洪勝作為新時代的醫生，創新醫療服務、合理調配資源，始終堅持單縣東大醫院的服務宗旨“大醫精誠、大愛無疆”，為單縣及周邊地區的人民健康保駕護航！

　　注重人文關懷，搭建看得見的醫患溝通橋梁

　　本報訊 （牡丹晚報全媒體記者 劉 錦通訊員 劉 峰）隨著社會的發展、人民生活水平的提高，人們越來越重視生存質量。為患者看病是以人為本，而不是以病為本，除了為患者提供優質的醫療服務，更主要的是為患者提供人文關懷。大到醫院，小到個人，人文關懷顯得尤為重要。單縣東大醫院超聲科主任魏玉心在2017年度醫院人文關懷建設方面頗有建樹，并結合自身科室特點，努力構建常態化的醫務社工與志愿服務體系，有效提升患者就醫好感。

　　魏玉心告訴記者，首先要樹立尊重“知識、人才、創新”的思想，對科室的骨干技術人員，要為他們創造工作和學習條件，讓他們感到在這里有用武之地；對能大膽創新、積極開展新技術的人員予以鼓勵，使他們感受到自身的價值被肯定，富有成就感。

　　其次，理解溝通，創造和諧的工作氛圍，讓科室人員明白工作是為自己干的，科室就是自己的家，是展現自己能力的平臺，患者以生命相托，而自己能夠為患者服務，應該好好珍惜。為了患者的康復，要多與患者溝通，為他們診治軀體疾患的同時，了解他們的精神心理需求。超聲科是檢查科室，與臨床醫務工作者溝通，增強醫務人員之間的認同感，這樣能夠為大家創造一個寬松和諧的工作氛圍。

　　再次，關心、培養、獎勵，幫助科室成員進行職業生涯的規劃，調動科室人員不斷更新知識，提高技術水平。將骨干人員送到省級甚至國家級大醫院進修學習，充分信任，把其放在最合適的位置上。對工作業績優秀的給予獎勵。

　　還有，處理問題要公平公正、合情合理。處理問題既要遵循一定的原則，又要因人因事而調整方法，具體問題要具體分析與處理，尤其要注意態度和方式方法，既要讓科室人員意識到問題的嚴重性，又不能傷了他的自尊。

　　最后，就是服務。在為患者服務過程中，推行主動服務、個性化服務、感動服務。患者來做檢查應主動熱情詢問、為患者預約排號、為患者備好檢查所需物品；對于檢查不予配合的老人、兒童開展個性服務，派專人與其溝通，了解原因并進行解說，或轉移他們的注意力，然后進行超聲檢查；對于老、弱、殘、急、危、重癥患者，減少等待時間，開辟綠色通道，或者是不移動患者，推著超聲機器到床邊檢查。

　　“在工作實踐過程中，做好了人文關懷既能更好地服務患者，又能增進科室同事之間的感情；既提高了醫務工作者的服務意識、競爭意識，又促進了醫患關系的和諧，為醫院增加了美譽度。”魏玉心說。