菏澤：供熱多少度才算達標？不達標怎么退費？

　　3月18日24時，菏澤民生熱力有限公司已經暫停供熱。3月20日24時，菏澤永恒熱力有限公司的本供熱季供熱也將正式結束。一些用熱戶紛紛撥打本報熱線電話咨詢，室內供熱溫度如果不達標，如何申請退費？針對市民關心的問題，牡丹晚報全媒體記者采訪了菏澤兩家熱力公司的工作人員。

　　室外溫度不低于-4.9℃，應當保證室內溫度不低于18℃

　　“聽說室內溫度達不到18度可以申請退費，去哪兒退？什么情況才能退呢？”近日，撥打牡丹晚報熱線咨詢供熱退費問題的較為集中。

　　市民張先生說，他住在菏澤金盾花園小區，供暖期間，室內溫度較低，有時達不到18℃。他認為室內溫度不達標，熱力公司就應該退還相應的供暖費用。

　　菏澤御河丹城小區業主田先生也反映家中室內溫度不足18℃，咨詢能否退費。

　　牡丹晚報全媒體記者從我市兩家熱力公司獲悉，能否退費，需要根據《菏澤市供熱條例》執行。“在室外溫度不低于零下4.9℃的情況下，供熱企業應當保證室內溫度不低于18℃。”菏澤永恒熱力有限公司相關工作人員告訴牡丹晚報全媒體記者，根據《菏澤市供熱條例》規定，在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下，供熱企業應當保證采暖期內熱用戶臥室、起居室（廳）的溫度不低于18℃，其他部位的溫度應當符合國家住宅設計規范標準要求。供用熱合同另有約定的，從其約定。

　　牡丹晚報全媒體記者采訪獲悉，按照《菏澤市供熱條例》規定，已接入城市供熱管網，具備供熱條件的住宅小區，申請熱用戶達到百分之五十以上的，供熱企業應當供熱；申請熱用戶未達到百分之五十的，由建設單位、社區居民委員會、業主與供熱企業協商供熱。據熱力公司工作人員介紹，用熱戶未達到百分之五十的小區，暖氣散熱較大，如果出現溫度不達標的情況，也不符合退費標準。

　　供熱不達標可以向供熱企業申請檢測

　　“供熱期間，熱用戶認為室內溫度不達標，可以向供熱企業申請檢測。”菏澤民生熱力有限公司工作人員侯琳琳表示，供熱企業應當在接到檢測申請后二十四小時內到達現場檢測。

　　根據相關要求，對室內溫度進行測量，應當在門窗正常關閉一小時以上的情況下，將計量器具置于被測安裝供熱設施的臥室、起居室（廳）中央距離地面一米處，計量器具的穩定讀數為實際供熱溫度。供熱企業未能及時檢測或者拒絕檢測的，視為當日溫度不合格。

　　“供熱測量數據需經雙方簽字確認，熱用戶無正當理由拒不接受檢測或者拒絕在測量數據上簽字的，視為當日溫度合格。”侯琳琳說，供用熱雙方對室內溫度檢測結果有異議，可以委托法定的鑒定機構進行檢測，檢測費用由責任方承擔。

　　采暖期結束后至5月31日前辦理退費

　　根據 《菏澤市供熱條例》規定，經測定，確認被測房間供熱溫度不達標，屬于供熱企業原因的，供熱企業應當采取措施，保證供熱溫度達到規定標準。從熱用戶向供熱企業提出檢測申請之日起至供熱企業回測供熱溫度達到供熱標準之日止，為室溫不合格的天數。對被測房間室溫不合格的天數，供熱企業應當按照下列標準向熱用戶退還熱費：室內溫度在十六攝氏度以上、十八攝氏度 （不含十八攝氏度）以下的，退還不合格天數收費額的百分之三十；室內溫度在十四攝氏度以上、十六攝氏度（含十六攝氏度）以下的，退還不合格天數收費額的百分之五十；室內溫度低于十四攝氏度（含十四攝氏度）的，按日退還全額熱費。

　　對采暖期內連續超過二十四小時或者累計超過七日以上未供熱的，供熱企業應當按照連續或者累計未供天數按日全額向熱用戶退還熱費。供熱企業向熱用戶退還熱費的，應當在每年采暖期結束后至5月31日前告知熱用戶并辦理退費。

　　供熱企業逾期不退費的，應當按照供用熱合同約定的逾期不交納熱費的滯納金比例支付滯退金。因熱用戶原因未辦理退費的除外。