近日，一位老齡客戶長時間站在建行網(wǎng)點自助設備前，并在操作期間頻頻看手機，這一現(xiàn)象引起網(wǎng)點大堂經(jīng)理的注意。大堂經(jīng)理上前詢問后得知，該客戶收到一條號碼顯示為“95533”的不明短信，聲稱可以使用積分兌換現(xiàn)金短信。大堂經(jīng)理隨機制止了該客戶的操作，并向該客戶講解了類似的電信詐騙作案手段，同時幫助客戶進行了手機木馬查殺。經(jīng)過網(wǎng)點大堂經(jīng)理的解釋和勸說，該客戶最終恍然大悟，表示以后一定不再輕易相信類似的短信，并對建行員工表示了真摯的感謝。這起電信詐騙案件的成功堵截，離不開該行員工對電信詐騙案件的高度警覺與對客戶資產(chǎn)安全的高度責任感。不但保護了客戶的資金安全，同時也樹立了建行良好的金融形象，提升了客戶對建行行服務的滿意度。

　　近年來面對數(shù)量越來越多、手段越來越高明的電信詐騙案件，建行菏澤巨野城區(qū)支行，持續(xù)開展如何預防及處理電信詐騙案件的專題培訓，要求全體員工時刻繃緊一根弦，提高反詐騙意識，有效的堵截了客戶被詐騙的風險。