近期，工行菏澤分行針對對公結(jié)算賬戶開戶中存在的實際問題，在做好日常督導(dǎo)的同時，積極實施精準(zhǔn)培訓(xùn)，努力提高前臺對公開戶業(yè)務(wù)處理效率，為全行客戶拓展提供有力支持。

　　找準(zhǔn)癥結(jié)，強(qiáng)化管理。由于該行前臺柜員調(diào)整較多，致使本應(yīng)相對穩(wěn)定的開戶柜員崗位變動頻繁，同時由于支行崗前培訓(xùn)不到位，新調(diào)崗柜員難以適應(yīng)賬戶處理崗位，賬戶開戶處理質(zhì)量有下滑趨勢。針對這一狀況，該行一方面要求支行盡量保持開戶柜員崗位穩(wěn)定，同時要求支行在開戶柜員變動前做好工作交接和交接后工作指導(dǎo)，盡量避免對開戶業(yè)務(wù)的影響。

　　精準(zhǔn)培訓(xùn)，提升素質(zhì)。為盡快提高新任開戶柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)，該行抽調(diào)專業(yè)骨干，搜集資料，加班加點，制作了對公賬戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件，組織全行對公開戶人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，既深入解讀制度規(guī)定，又細(xì)致講解操作方法和技巧。同時結(jié)合典型案例，正反兩方面強(qiáng)調(diào)開戶注意事項，保證了培訓(xùn)效果，達(dá)到了培訓(xùn)目標(biāo)。

　　強(qiáng)化督導(dǎo)，提高質(zhì)量。在日常工作中，該行強(qiáng)化了對公賬戶開戶業(yè)務(wù)的督導(dǎo)，對開戶過程中發(fā)現(xiàn)的問題，在及時反饋相關(guān)網(wǎng)點的同時，通過NOTES方式向全行通報，并將業(yè)務(wù)差錯納入運行管理專業(yè)考評范圍，提高了對公開戶柜員的工作積極性，促使前臺在有力支持賬戶營銷的同時，又嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)定，確保了賬戶開立資料的真實性、合規(guī)性，為規(guī)避內(nèi)外部風(fēng)險打下了基礎(chǔ)。(林建華)