為了進(jìn)一步提高智慧柜員機(jī)遷移率，提升客戶體驗感和滿意度，建行菏澤市中支行高度重視智慧柜員機(jī)的使用，二季度支行平均遷移率為92.68%，明顯提升。

一是營業(yè)室多次召開提升智慧柜員機(jī)遷移率專題會議，學(xué)習(xí)體驗智慧柜員機(jī)相關(guān)業(yè)務(wù)，提高員工對遷移率的重視程度，提高員工的實(shí)際操作能力；二是大堂經(jīng)理對進(jìn)入大堂的每位客戶進(jìn)行及時分流，對所有非現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶及時分流到自助渠道辦理；三是客戶在柜臺辦理業(yè)務(wù)時，如果能推薦到智慧柜員機(jī)上辦理的，要適時推薦客戶使用智慧柜員機(jī)辦理，并呼叫大堂經(jīng)理加以指導(dǎo)，做好渠道分流工作。通過以上措施，極大地提高了智慧柜員機(jī)使用占比，有效提高了業(yè)務(wù)辦理效率，為提高網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力奠定了基礎(chǔ)。

                                                （記者郭敏 通訊員黨玉娟）