近日，建行菏澤定陶支行員工為某客戶來辦理匯款業務時，柜員堅持“三問四提示”，成功堵截一起網絡詐騙，幫客戶挽回了損失，提高了該行聲譽。

　　柜員在辦理業務過程中，詢問客戶匯款用途時，客戶回答是捐款用的，讓人疑惑的是收款人是個人，一般捐款的收款人大都是紅十字會等機構，進一步詢問得知，客戶并不認識收款人，而是網上買東西時看到一個頁面，上面寫著某農村小孩身染怪病，父母雙亡，現需要治療費幾十萬，下面留了個自稱記者的名字和電話。本來就善良的客戶就打電話詢問“記者”如何幫助，那人就回了個短信，上面自稱某報社記者，留了個名字、銀行賬號。客戶就來匯款了。該行員工向客戶解釋，現在詐騙形式很多，要注意防范風險，防止受騙。客戶始終不信，大堂經理也過來勸說，經過兩人耐心解釋，上網查驗，客戶最終認清真相，避免了損失。同時客戶為該行優質服務和良好職業素養豎起大拇指。

　　張慶穎