(記者 劉劍輝)11月4日，記者從有關部門獲悉，為保證菏澤城區正常供暖，應對各種突發狀況，市城市管理局、城區2家熱力公司精心籌備、積極行動，今冬供暖季集中供熱各項工作穩步推進，確保集中供熱小區居民穩定用熱、溫暖過冬。
西部熱源正式建成運行，供熱能力顯著提升。西部熱源工程項目于2015年3月開工建設，截至目前，熱源完成主體建設，現已進入設備調試階段，即將進入高溫水試生產，具備供熱條件，居民供熱能力顯著提升，預計達2000萬平方米。西部城區建設集中供熱主、分支管網約80公里，目前，22公里供熱主管網已經全部完工并貫通，預計西部城區新增供熱面積約100萬平方米。今年，為解決人民南路居民小區冬季供熱，由市恒達熱力公司先行墊資鋪設人民南路跨鐵路供熱主管道。截至目前，人民南路熱力管道工程建設已完成80%，剩余200米熱力管道正在跨鐵路施工，力爭11月15日前貫通并具備供熱條件，保障人民南路小區居民冬季用暖。
強化應急管理，確保穩定供熱。強化組織領導，成立以市城管局局長任組長的集中供熱工作領導小組，全面負責今冬供暖季集中供熱問題的處置協調。同時，要求2家熱力公司成立總經理為組長的供暖保障工作領導小組，明確分工，責任到人，積極做好各項檢查和準備工作，確保城區穩定供暖。調配供暖期間運行人員的數量和質量，保證冬季供暖運行人員的專業性；人員配備數量、運行時間嚴格遵守相關規定。供熱首站實行24小時值班，根據實際用熱情況及時調節水溫水壓，確保供熱效果。
快速處理用戶投訴。客戶服務熱線24小時開通，做好用戶來電答復和解決處理工作；對反映的問題實行登記制度，匯總整理，及時上報。對問題反映比較突出的小區實行上門服務，了解情況，提高入戶服務工作效率。對問題比較集中的小區增派人員，積極入戶解決居民家中取暖設備不熱的問題。及時做好解釋和溝通協調工作。2家熱力公司在供暖期間維修搶險人員隨時待命，搶修車輛、工器具、機械時刻處于良好備用狀態，突發險情30分鐘內必須到達現場，確保在最短時間內排出險情，恢復供暖。
