(記者 范卉蕾)11月4日下午，市政府新聞辦公室舉行新聞發布會。發布會上，菏澤市食品藥品監督管理局發布了我市12331食品藥品投訴舉報工作開展情況。據介紹，我市12331投訴舉報中心2012年8月設立，目前全市已設立遠端座席10座，配備專職人員29人，方便快速地解決群眾在食品藥品方面的訴求，得到社會的廣泛贊譽和認可，連續三年在全省稽查工作會議上做典型發言，推廣經驗。
據菏澤市食品藥品監督管理局局長郝丕進介紹，12331食品藥品投訴舉報系統作為全市食品藥品社會共治平臺和部門的形象窗口，始終秉承為民服務的工作理念，踐行“四心”工作法。一是踐行"愛心"理念，認真接聽、從速辦理、及時反饋，把投訴人當親人，耐心解答詢問，微笑接待來訪，全力幫助解決問題；二是踐行"誠心"理念，工作人員24小時輪流值守，保證投訴舉報電話晝夜暢通，對每件投訴舉報事項都認真受理、及時調查、依法處理，按時回復；三是踐行"細心"理念，以12331為平臺，提供優質服務，聽清每句話，記好每個字，掌握好每個細節，及時展開調查處理；四是踐行"耐心"理念，常換位思考，理解群眾遇到食品藥品安全問題時的急切心情，時刻保持冷靜與平和的心態，語氣溫和，耐心溝通，不厭其煩，有問必答，用真情贏得投訴舉報者的信任。截止目前，平臺共接到投訴舉報 4554 件，咨詢 2129 件，符合受理條件依法處置 2425 件，回復率100%，極大的方便了群眾訴求，推動了食品藥品社會共治，提升了人民政府的公信力，樹立了良好社會形象。
食品藥品安全，關系民生福祉，需要全社會同心攜手，共同守護。截至目前，菏澤市食品藥品監督管理局已開通六個投訴舉報渠道：一是12331專項電話，可以直接撥打。二是群眾來訪接待室，地址位于菏澤市中華西路2777號菏澤市食品藥品監督管理局辦公一樓。三是信函郵寄舉報。四是登陸菏澤市食品藥品監督管理局的官方網站。五是電子郵件hzfda12331@126.com。六是微信平臺，搜索"菏澤食品藥品安全"，掃描二維碼關注。市民遇到食品藥品安全問題，可通過以上六種方式投訴舉報。
