全市“110”一天接電話4363個

　　“叮鈴鈴……”

　　“您好，菏澤市公安局110……”

　　1月10日，記者來到市公安局110指揮中心，在大廳門口就聽到了交替出現的電話鈴聲和接警員的聲音。

　　大廳內，巨大的顯示屏前，9名接警員端坐在電腦前。隨著電話鈴聲的響起，她們詢問著報警人所在地點，并迅速確定報警人所處位置，掛斷電話隨即與轄區派出所聯系派發警情。一位接警員派發完警情，剛摸到水杯，電話鈴聲又響起，她只好再重復著之前的事情。

　　菏澤市公安局110指揮中心承擔著牡丹、開發區兩個分局的接處警任務，牡丹區、開發區打來的報警電話都會由這里分發至各個派出所。市公安局110指揮中心副大隊長李路告訴記者，從1月9日7時至10日7時，全市110報警服務臺共接到電話4363個；而2016年，全市“110”接報警電話達210余萬個。

　　記者注意到，每個接警員面前都擺放著一張菏澤城區地圖，但她們基本不用翻看了。每天接處警已讓她們練成了一項 “絕技”，報警人說出地點后，所處位置及轄區派出所會條件反射般地出現在腦海中。

　　九成無效警情困擾“110”

　　相對于每天的接警量，另一組數字更讓記者吃驚。

　　根據市公安局提供的數據，2016年所接的210余萬個報警電話中，有效警情僅有21.2萬起，另外九成的報警全部是非警務類報警。

　　對此，李路深有感觸。

　　“可能是110的招牌太響了，群眾有什么事都來找110……”李路苦笑著說，我市110一直踐行著“有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應”的承諾，“有困難打110”也已經深入人心。但這樣一塊“金字招牌”卻讓民警不堪重負，處理的很多報警求助其實已經超出了警務范圍。李路舉例說，群眾鑰匙忘家里、漏水、停電等都打110，讓民警幫忙。其實，群眾遇到這些困難撥打開鎖公司、物業、電力等部門的電話更容易解決。而民警向群眾解釋時，還經常被群眾誤解。

　　李路說，接警員都是20歲出頭的小姑娘，雖然上崗前都經過培訓，對有可能遇到的刁難甚至辱罵都提前 “打了預防針”，但在接警過程中，真的遇到有人無理取鬧甚至辱罵時，還是有幾位姑娘被罵哭了。

　　一線處警民警同樣面臨著困惑。1月9日下午，牡丹晚報記者在市公安局開發區分局丹陽派出所采訪時，110指揮中心轉來一起轄區警情：群眾報警稱，一名女子在市人民路大屯公鐵立交橋北頭路邊昏倒。民警一邊聯系120，一邊趕往現場。在現場，民警經過詢問，得知這名女子行走過程中忽然感到胸悶，就摔倒在地。幾分鐘后，女子被趕來的急救車帶走。

　　執勤民警告訴記者，這同樣是一起非警務類報警。整個過程中，看似只是讓民警跑了一趟，似乎對民警沒什么影響。“萬一這個時候有真的警情呢？我們出來處理這件事，真正的警情不就耽誤了嗎？”執勤民警反問。

　　接處警常遇奇葩事

　　幾乎每一位接警員、一線處警民警都遭遇過讓他們哭笑不得甚至心酸的事。

　　市公安局開發區分局丹陽派出所教導員黃升起介紹，“和事佬”是他在處警過程中經常扮演的角色。一天凌晨，一名男子報警稱妻子打他，還趕他出家門。到了現場，民警才發現，這名男子因為喝醉了酒，妻子不讓他上床，還把他踹了出去。黃升起兩邊說和才把事情解決，但讓他感到哭笑不得的是，他們走時，男子酒也醒了，竟然問民警來干什么。

　　民警賈明遠同樣遇到不少讓他感覺窩氣的事。上個月，轄區一名群眾的狗走丟了，報警非讓民警幫著找。雖然百般解釋，那名群眾依然纏著民警調監控，第二天甚至還到派出所軟磨硬泡。無奈之下，他們只好放棄休班幫著尋找，最終也沒有找到。

　　還有一次，一名男子報警稱自己的車被盜。賈明遠和同事調查了幾天，最終查明這輛車并非被盜，而是報警人欠賬將車做了抵押，之后耍起了小聰明，想通過報警讓民警幫忙把車追回。

　　丹陽派出所所長何啟國介紹，他們在2016年處置的5000余起報警中，無效和非警務類報警超過了六成，造成了大量警力浪費。

　　有的事打這些電話效率更高

　　去年11月份，市政府辦公室下發《關于進一步明確市公安部門110接處警及有關部門非警務類服務平臺工作職責的通知》，進一步明確市公安部門110接處警及有關部門非警務類服務平臺工作職責，并公布了有關單位服務電話，群眾遇到相關問題可直接聯系，在為“110”減負的同時辦事更效率。

　　市長熱線：12345

　　市物價局服務電話：12358

　　市 教 育 局 服 務 電 話 ：5331986、5332880

　　市民政局服務電話：5389920

　　市司法局服務電話：12348、5383301

　　市人社局服務電話：12333

　　市安監局服務電話：12350

　　市國土局服務電話：12336

　　市城管局服務電話：12319

　　市住建局服務電話：5166078

　　市 交 通 局 服 務 電 話 ：5139911、5139962

　　市水利局服務電話：6169013

　　市農業局服務電話：12316

　　市文廣新局服務電話：12318

　　市衛計委服務電話：12356

　　市食藥監局服務電話：12331

　　市環保局服務電話：12369

　　市林業局服務電話：7358989

　　市婦聯服務電話：12338

　　市旅游局服務電話：12301

　　市工商局服務電話：12315

　　市質監局服務電話：12365

　　菏澤供電公司服務電話：

　　12398

　　自來水公司服務電話：

　　5622562

　　熱力公司：恒達熱力公司服務電話：5276901，民生熱力公司服務電話：6333703

　　燃氣公司：昆侖燃氣服務電話：5568777；廣菏燃氣服務電話：5299177；昆鵬燃氣服務電話：7075555

　　菏澤煙草公司服務電話：12313。