物業(yè)服務(wù)和管理涉及市民切身利益，社會各界也對此密切關(guān)注。我市城區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)2016年第四季度考核評比結(jié)果經(jīng)媒體報道后，這些企業(yè)的服務(wù)管理有沒有發(fā)生變化？小區(qū)中還存在哪些需要解決的問題？2月17日，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)媒體記者走進(jìn)城區(qū)多個小區(qū)，對小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)進(jìn)行“回頭看”抽查。
位于市長江路北側(cè)的華平小區(qū)始建于1998年，1999年交付使用，是菏澤市區(qū)有名的“老小區(qū)”。現(xiàn)有住戶872戶，超過4000人在此居住。
菏澤佳如物業(yè)服務(wù)有限公司2014年11月進(jìn)駐華平小區(qū)，在改變之前的臟亂差上沒少下功夫。僅清理小區(qū)內(nèi)的垃圾就外運(yùn)了600多車，“小菜園”恢復(fù)成綠地也讓業(yè)主對物業(yè)的態(tài)度有了轉(zhuǎn)變。
“根據(jù)業(yè)主們集中反映的問題，我們兩年的時間里先后完成了小區(qū)外墻保溫、路面整修、自來水供應(yīng)、排水道建設(shè)、小區(qū)綠化、健身器材安裝、監(jiān)控布設(shè)等八項工程，小區(qū)面貌有了徹底改觀。去年11月份第一次考核時，我們覺得自己已經(jīng)做得非常好了，沒想到考核成績竟然排在了第18位。”菏澤佳如物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理黃慧敏告訴牡丹晚報記者，通過分析不足、外出借鑒學(xué)習(xí)、改變管理和服務(wù)存在的問題后，在第二次考核中上升了7個名次。
小區(qū)發(fā)生的變化，業(yè)主們看到了眼里。“我們小區(qū)可以說是‘老樹扎了新根，發(fā)了新枝’，舊貌換上了新顏。”業(yè)主李松柏告訴牡丹晚報記者，新物業(yè)管理更加到位，以前小區(qū)內(nèi)經(jīng)常丟失自行車、電動車，轄區(qū)內(nèi)派出所民警每個月至少要來小區(qū)一兩趟查案，現(xiàn)在好了，攝像頭無盲區(qū)覆蓋，保安上路巡邏，基本上沒有再出現(xiàn)丟失物品的情況。
“作為小區(qū)內(nèi)的一名業(yè)主，我希望下一步物業(yè)能治理樓道的小廣告，對樓道墻壁進(jìn)行粉刷，另外要加大小區(qū)內(nèi)的綠化面積。”李松柏當(dāng)面向物業(yè)公司經(jīng)理黃慧敏提出了建議。黃慧敏馬上答復(fù)，下一步將加大對門禁和小區(qū)樓道門的管理，待天氣轉(zhuǎn)暖后，小區(qū)內(nèi)將種植6000棵月季苗。
市住建局物業(yè)科相關(guān)工作人員告訴牡丹晚報記者，在前兩次的考核中，很多物業(yè)公司因為小區(qū)內(nèi)亂停放電動車而被扣分，拉低了考核名次。
在這一問題上，小區(qū)內(nèi)電動車亂停亂放的現(xiàn)象有沒有改變呢？
2月17日，牡丹晚報記者來到中達(dá)尚城小區(qū)，看到小區(qū)內(nèi)電動車整齊地擺放在道路一側(cè)。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理王建軍告訴牡丹晚報記者，小區(qū)內(nèi)的電動車由以前的亂亂放變成當(dāng)前的整齊劃一，他們也是逼著自己想辦法。“通過調(diào)查，小區(qū)內(nèi)有400多輛電動車，為了方便管理電動車，每輛車上都有一個特定的編號，每個編號都對應(yīng)著車主的相關(guān)信息。”王建軍說，電動車多了，如何充電又成為一個新的問題，“一到晚上，每棟樓上都會扯下密密麻麻的電線，一頭在業(yè)主家中，另一頭就在樓下的電動車上。場面亂不說，還存在很大安全隱患。”
對電動轎車的充電問題，王建軍專門去南方進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)安裝了30個充電樁。“既公平又合理的方式，就是業(yè)主用多少電收多少錢。”王建軍說，通過給業(yè)主辦卡充電，直接解決了小區(qū)內(nèi)400多輛電動車充電的問題，業(yè)主私自扯線充電的情況基本消失。
同樣，在牡丹新城南區(qū)內(nèi)，牡丹晚報記者看到，在小區(qū)很多路段上都劃出了停放電動車的區(qū)域，小區(qū)內(nèi)也有了方便業(yè)主給電動車充電的充電樁。
“小區(qū)車輛亂停亂放的問題，市民非常關(guān)注。我們也將車輛管理列入了物業(yè)考核評之內(nèi)，下一步將鼓勵推廣小區(qū)安裝充電樁，給業(yè)主提供一個方便安全舒心的生活環(huán)境。”市住建局物業(yè)科相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴牡丹晚報記者。
“城區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)2016年第四季度考核評比結(jié)果經(jīng)媒體報道后，很多排名比較靠后的物業(yè)公司感覺壓力非常大，他們自己也主動進(jìn)行了改進(jìn)，一個月過去了，每個物業(yè)在管理和服務(wù)上也都有了變化。今后物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評將成常態(tài)機(jī)制，逐步提高我市物業(yè)服務(wù)水平，給業(yè)主提供更好的服務(wù)。”市住建局副局長周朝義告訴牡丹晚報記者。
據(jù)了解，去年11月初，為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)管理水平，我市出臺了《菏澤市城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》，全市近400家具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)并從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)，將接受普通住宅物業(yè)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)多個項目的考核，對兩年內(nèi)“墊底”超過三次的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，退出物業(yè)服務(wù)市場。
“物業(yè)考核內(nèi)容圍繞菏澤市普通住宅物業(yè)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)，對基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備管理、保安、消防、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、精神文明建設(shè)、管理效益等八個項目進(jìn)行考核。市住建局將會同市物價局、公安局、城管局、消防支隊等多個部門成立市城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核小組，走進(jìn)城區(qū)小區(qū)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常服務(wù)質(zhì)量和管理進(jìn)行實地檢查、考核打分。”市住建局物業(yè)科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。
當(dāng)前，我市物業(yè)管理工作仍處于起步階段，與先進(jìn)城市相比，還存在較大差距。但作為涉及面最廣、涉及人群較多的物業(yè)行業(yè)來說，與居民的關(guān)系越來越密切。“通過這次回訪，既了解物業(yè)企業(yè)對前兩次的考核存在的問題是否改進(jìn)，也為接下來的考核提前做好準(zhǔn)備。”周朝義說，由于物業(yè)管理缺少政府職能部門的介入，我市制定的關(guān)于物業(yè)方面的屬地管理和部門聯(lián)動兩個文件也即將出臺。
