“3·15”即將來臨，13日上午，菏澤市工商局召開了菏澤市2017年“3.15”活動情況通報會。會上，該局通報了2016年全市流通領域部分商品質量抽查檢驗結果、2016年度全市12315投訴情況、菏澤市第五屆文明誠信民企和工商戶評選結果等；菏澤市消協梳理出了2016年五大投訴熱點，并發布消費預警。

　　公布五大投訴熱點 教育培訓投訴上升

　　會上，菏澤市消費者協會秘書長牛建峰介紹，根據2016年消費者協會受理投訴情況分析，投訴熱點和難點主要集中在五大方面。

　　商品質量令人憂。涉及商品質量的投訴主要集中在服裝鞋帽類以及小家電、通訊產品等商品。據統計，2016年度產品質量問題投訴位居投訴性質分類第一位，達到51.30%。

　　預付消費風險大。主要涉及美容美發、洗浴、洗衣、健身、洗車等服務類消費。存在服務質量差，不認真兌現承諾；擅自提高費用或降低服務標準；遭遇門店停業或搬遷，消費者退款難；消費者個人信息易被泄露等問題。

　　網絡購物維權難。網絡購物投訴呈上升趨勢，相比2015年度上升6.36%。消費者投訴的對象涉及網店、電商平臺以及以微商為代表的個人網絡商家和電視購物等方面。存在消費者付款后經營者拖延發貨，甚至單方面違約，不提供貨物；微信朋友圈銷售商品質量難保障等問題。

　　教育培訓問題多。各類教育培訓遍地開花，該領域門檻低、監管難，虛假宣傳、質量無保障等問題極為嚴重，投訴量呈逐年上升趨勢。存在虛假宣傳，夸大辦學能力；沒有培訓資質；培訓協議多涉嫌“霸王條款”等問題。

　　老年消費陷阱多。由于老年人的消費需求、消費能力、消費觀念、消費決策等方面的特殊性，形成了一個特殊的、信息不對稱的消費市場。讓不法商家看到了“商機” 。老年人消費投訴問題主要集中在購買保健品、接受醫療、參加旅游等方面，往往被“夸大宣傳”的假象蒙蔽，被健康講座、義診等“親情服務”所忽悠，經不住誘惑接受小禮品上大當等。

　　商品抽檢七成合格 服務類投訴增多

　　過去一年，該局以涉及人體健康和人身、財產安全、消費者集中反映強烈的商品種類為重點，在市區內35家商場、超市、專業市場、專賣店組織開展商品質量抽查檢驗4次，共抽檢兒童用品、交通工具、建筑材料、日常用品、金屬制品、消防產品六大類，23個品種商品，152個批次，商品質量總體合格率72.4%。

　　據介紹，2016年度，菏澤市工商局12315指揮中心通過電話、來訪、互聯網、短信、來函等方式接收登記消費者情況反映5863件，其中咨詢3618件、申訴2192件、舉報53件。電話仍是投訴主要渠道，但短信、互聯網、微信、等新興投訴方式也逐漸被消費者接受和運用，呈上升趨勢。

　　從申訴情況看，商品類投訴1343件，占申訴總量的61.27%，排在前五位的依次為家用電器、通訊產品、服裝鞋帽、交通工具和農用生產；服務類投訴849件，占投訴總量的38.73%，排在前五位的依次為修理服務、電信服務、餐飲和住宿服務、郵購和郵政、文化娛樂服務。

　　2016年，服務類的投訴增長速度非常快。與商品類消費領域相比，服務類消費領域更加“無形”，更難規范，服務消費逐漸成為新的消費增長點的同時也成為消費者投訴的熱點。

　　消協發布消費預警 提高消費者防范意識

　　同時，針對消費熱點和難點，菏澤市消費者協會還發布了消費預警，提醒廣大消費者提高防范意識，確保自身消費安全。

　　其中，在預付微信購物方面，消協提示：對于微信私人代購的監管，目前難度非常大。微信購物需格外謹慎，如果僅是通過微信聊天完成的交易，對方又沒有實體店鋪，就只能被看做是雙方私下達成的交易，無法按照相關法律法規進行維權，這就成了民事糾紛，維權只能通過民事訴訟。在民事訴訟中，消費者要提供充分的證據。

　　在教育培訓方面，消協提示：教育培訓不像其他一些行業具有一套標準化的質量管理、監控、檢驗和追蹤系統。消費者在選擇培訓機構時要理性消費，假若權益受侵害，要及時向權益維護部門、教育主管部門投訴，通過正當渠道，維護自身的合法權益。此外，消費者務必與培訓機構簽訂相關協議，并將學習內容、退款條件、違約責任等在協議上明確標出，特別是涉及解除合同的有關約定。同時，妥善保管好發票、學生證等依據，以免落入教育培訓陷阱。

　　在老年人消費方面， 消協提示：謹慎參加活動，對商家舉辦的各種健康講座、免費檢查、免費試用、上門服務等活動不要盲目參加；增強購買辨別能力。老年消費者購買保健品一方面要針對自身身體需要，做到因需購買，要提高警惕，增強辨別能力，到證照齊全的銷售場所購買保健品，另一方面購買時要注意辨別真偽等。