建行濟寧古槐路支行：金融科技促發展·“班克”為您送便捷

　　越來越多的客戶在打開手機銀行之后，發現多了一個可愛的卡通形象，它像鹿，又像龍，做著可愛的動作，還能陪用戶聊天。它的名字叫作“班克”。
在互聯網思維和金融科技的大背景下，一個全新的IP形象-“班克”，應運而生。它的形象是中國傳統瑞獸狻猊，它能為客戶提供7x24小時的智能化金融服務，包括但不限于：信用卡服務，查詢賬戶，生活繳費，理財產品個性化推薦等等，是客戶貼心的金融管家。“班克”的智能化服務為客戶提供了便利，過去的手機銀行業務在老年群體中的接受度不高，但有了“班克”，大大減輕了用戶的操作負擔，比如，直接對“班克”發送“我要轉賬”等語音指令，便能獲取轉賬鏈接，點擊即可進入操作界面。過去令老年客戶“發怵”的手機銀行，如今的“傻瓜式操作”學習起來十分輕松。“班克”的出現，是金融科技帶給我們的一個機遇，這一智能IP在一定程度上擺脫了人工服務的限制，將我們的線上服務提高到了一個新的層級，它便于操作、普惠大眾，拉進了我們與客戶的距離。作為前端網點，我們應當充分利用金融科技的紅利，將智能服務與人工服務相結合，著力提高客戶體驗，以期增強客戶黏性，提升用戶依賴。

　　撰稿人：朱雨荷

　　來源：建設銀行