建行濟(jì)寧分行:嶧山路支行堅持以客為本 提供個性化服務(wù)

鄒城嶧山路支行始終以“以客為本”的服務(wù)理念,專心細(xì)心服務(wù)于每位人民群眾。一個早上,我行的客戶服務(wù)中心迎來了一位年邁的客戶李奶奶。她面帶愁容地告訴我們,她因?yàn)檠劬Σ缓茫瑹o法清楚地閱讀銀行對賬單,對自己的賬戶情況十分擔(dān)憂。我們的客服專員小馮馬上意識到這是一個需要特別關(guān)照的情況。
小馮立即帶著李奶奶來到咨詢室,耐心地聽取她的需求,并一字一句地為她解釋對賬單上的每一筆交易。為了讓李奶奶更好地理解,小馮還特別制作了一份大字版的對賬單,詳細(xì)標(biāo)注了每一筆款項的來龍去脈。小馮還主動為李奶奶辦理了語音通知服務(wù),每當(dāng)有新的交易時,銀行會通過電話及時告知她,確保她能夠第一時間了解賬戶動態(tài)。這一系列貼心的服務(wù),讓李奶奶感動不已,她握著小張的手,激動地說:“你們真是太周到了,我現(xiàn)在對自己的賬戶情況一清二楚,再也不擔(dān)心了!”
除了個性化的服務(wù)和貼心的關(guān)懷,我行還通過多種方式展示對消費(fèi)者權(quán)益的高度重視。例如,我們定期舉辦金融知識講座和理財規(guī)劃培訓(xùn),幫助客戶更好地理解金融產(chǎn)品和市場動態(tài),從而做出明智的財務(wù)決策。此外,我們積極參與社區(qū)公益活動,回饋社會,增強(qiáng)客戶對我們的信任和認(rèn)可。同時,我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),保障信息安全和數(shù)據(jù)保護(hù),確保客戶在使用我們的服務(wù)時享受到最高水平的安全保障。我們堅信,只有通過持續(xù)不斷的努力和創(chuàng)新,才能真正實(shí)現(xiàn)對客戶的全方位關(guān)愛和保護(hù),讓每一位客戶都感受到我們的誠意和用心。
撰稿: 馮涵汝
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