建行濟寧分行兗州支行：客戶送來了一面錦旗

　　6月27日上午，一面錦旗來到兗州支行營業室的大堂。大家一看，這一面錦旗是給我行青年員工常經理的。于是，恍然大悟，這大概是前幾天笑著離開網點的客戶來感謝常經理的。

　　前幾日，大堂跑進一位客戶，一下吸引了大家的目光，這是什么事情如此緊急。只見客戶滿臉焦急的說道，“怎么辦呀？我的工資取不出來了，這可是辛辛苦苦跑到省外賺到的辛苦錢，唉。”大堂經理迅速作出反應，引導客戶來到柜臺。客戶坐在柜臺前，滿臉愁容，家里急等用錢，但是錢又沒辦法在自助取款機上取出，甚至手機上也不能進行交易。聽清楚客戶的訴求后，客服經理常經理首先是安撫客戶情緒，“別急，別急，我先幫您查一下，”同時，也在系統中為客戶查詢問題所在。原來，是客戶的銀行卡處于暫停非柜面業務的狀態。并且這張銀行卡還是遼寧開戶，沒有辦法直接在兗州當地進行處理。此時，常經理沒有退縮，而是積極應對，并且呼叫主管一同想辦法。經過短時間的商討后，大家得到了解決問題的方法。

　　介于此業務的特殊性，需要與遼寧分行取得聯系，清楚遼寧分行對于暫停非柜面業務的處理方法，所需資料可以由當地兗州建行幫助填寫和完成。此刻，常經理的心中已了然如何與客戶進行溝通，讓客戶快速理解。他明白專業的術語無法立刻讓客戶明白。于是，他用方言中的同義詞進行轉換替代，與此同時，柜臺外的大堂經理也從旁進行解釋。客戶聽完，立即表示同意，并對此問題有了豁然開朗的感覺。于是，客戶開始聯系開戶行遼寧分行，常經理在柜臺里面聽著要求，與遼寧分行取得了聯系，并通過內部流轉的方式，獲得遼寧分行關于此類業務所需材料，大堂經理在客戶旁邊協助掃碼和填寫。大家齊心協力用最快的時間為客戶解決了暫停非柜面問題。

　　常經理在面對客戶復雜的暫停非柜面業務問題時，沒有選擇回避或推諉，而是迎難而上，積極尋求解決方案。他深知，每一位走進銀行的客戶都是對銀行信任的體現，每一次服務都是對中國建設銀行品牌形象的維護。因此，他始終以高度的責任心和使命感，去對待每一個服務細節，確保客戶問題能夠得到圓滿解決。在解決暫停非柜面難題的過程中，常經理展現出了過硬的專業能力。他熟練掌握銀行業務知識，能夠準確判斷問題癥結所在，迅速給出解決方案。同時，他還積極與客戶溝通，耐心傾聽客戶需求，用通俗易懂的語言解釋專業問題，確保客戶能夠充分理解并滿意而歸。這種專業與親和并重的服務態度，讓客戶在解決問題的同時，也感受到了中國建設銀行服務的溫度。

　　除了專業素養之外，常經理還以高效的工作作風贏得了客戶的贊譽。他明白，時間對于客戶來說同樣寶貴。因此，在處理問題時，他總是能夠迅速做出反應，及時跟進問題進展，確保客戶能夠在最短時間內恢復非柜面交易的正常使用。這種高效的工作方式，不僅提升了客戶的服務體驗，也為中國建設銀行贏得了良好的口碑。

　　當然，此次業務能夠在短時間內圓滿完成，并讓客戶達到滿意，是常經理的專業，更離不了之前每天業務的積累和同事之間的默契合作。在兗州支行各級領導的帶領下，各崗位員工踏實肯干，富有責任心。不論是業務的辦理和與客戶的溝通交流都是一門學問，正是各位前輩領路人的帶領，才能使得青年員工有如此優秀的表現。

　　兗州支行營業室始終堅持高質量的服務，每天晨會時大家一起練“七加七”服務流程，不斷細化服務環節。營業室也有一些榜樣在身邊，比如大堂經理趙經理，附近辦業務的客戶都喜歡找他，不論是服務還是溝通，趙經理始終都能做到客戶心里。同時黨員同志充分發揮模范帶頭作用，從群眾角度出發，想客戶所想，為群眾解難題，尤其是在目前賬戶管控較嚴的情況下，也盡量為幫客戶完成業務。兗州支行營業室在支行各領導和網點同志的共同努力下，形成了一種熱心，細心、暖心的服務氛圍。在今后的工作中，我們將繼續堅持優質服務，不斷提升，做客戶需要讓客戶滿意的銀行人。

　　撰稿：張明月