建行濟寧汶上支行：處處溫暖，溝通障礙沒了

　　劉先生是一位視障人士，以前經常來建行網點辦理業務，是網點的老熟人了。但是這段時間這位老熟人不怎么出現在網點，是什么讓他“遠離”了建行呢？原來，建行對個人手機銀行APP進行了升級，在國有大行中首家推出信息無障礙服務，可支持手機系統讀屏軟件對頁面元素進行朗讀，幫助視障用戶了解和使用各項功能及服務。同時，利用智能語音識別、智能語義理解以及自然語言處理技術，輔以生物識別技術，讓視障客戶可以通過語音交互的方式全流程辦理業務。

　　有了手機銀行這個好幫手之后，劉先生就可以在家查詢賬戶、轉賬和購買理財了，同時還可以與智能班克進行語音交流，獲知各類金融咨詢與服務。

　　建行一直致力于為人民創造美好生活，通過信息無障礙等升級改造賦能百姓、服務社會，讓上千萬視障群體也可以平等獲取信息、享受銀行服務，為視障客戶帶來更貼心、更溫暖的服務。并將積極參與起草相關標準，力爭在國內率先推出手機銀行信息無障礙標準，成為行業標準領跑者。

　　撰稿人：楊德壯