大眾網(wǎng)臨沂2月17日訊(記者 林鵬 通訊員 伊敏)裝修房子等待入住本是一件高興事，但是蘭山區(qū)的一位消費(fèi)者卻因裝修房屋使用的裝修材料出現(xiàn)質(zhì)量問題而苦惱。

　　2015年，該消費(fèi)者在某商家處購買995結(jié)構(gòu)膠用于家庭裝修，不料使用不到一個月，結(jié)構(gòu)膠出現(xiàn)開裂的質(zhì)量問題，讓消費(fèi)者一籌莫展。結(jié)構(gòu)膠開裂不僅影響了房屋的美觀，而且重新使用結(jié)構(gòu)膠進(jìn)行修復(fù)還需要耗費(fèi)一部分人工費(fèi)。無奈之下，消費(fèi)者找到商家要求賠償，雙方卻一直無法達(dá)成協(xié)議，爭執(zhí)不下，消費(fèi)者只好向工商部門請求幫助。

　　接到指揮中心分轉(zhuǎn)的投訴單后，執(zhí)法人員立即與雙方取得聯(lián)系，并組織人員進(jìn)行調(diào)查了解。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者所述情況屬實(shí)，消費(fèi)者使用的結(jié)構(gòu)膠均已出現(xiàn)開裂的質(zhì)量問題。工商部門認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條及第十一條：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。消費(fèi)者購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　執(zhí)法人員向商家耐心的講解了相關(guān)法律知識，經(jīng)再三調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議，商家向消費(fèi)者賠償人工費(fèi)及材料費(fèi)共計2800元，消費(fèi)者對處理結(jié)果表示非常滿意。