青島車管淘幫辦的客服人員一直忙個不停。

　　“親，有贈品嗎？”“駕駛證不打馬賽克，你們泄露我的信息怎么辦”……6月3日下午，記者來到青島車管淘幫辦的“實體店”，為該店當了兩個小時的客服人員。期間 ，旺旺一直響個不停，最多的時候記者要與6人同時對話，兩個小時下來，接受了20余人的咨詢，并為三名駕駛人成功補辦了駕駛證。據了解，3日起，青島車管淘幫辦又新增加了辦理臨時行駛車號牌業務。

　　業務要熟練還要用淘寶體

　　6月3日下午2時，記者來到位于市車管所業務導辦大廳的青島車管淘幫辦網店的“實體店”，此時，兩名客服人員正在忙著回答顧客的各種問題。記者被安排與客服人員黎貝貝一起為顧客解答問題。

　　“請問駕駛證到期，年審可以在線辦理嗎？”記者剛一坐下，電腦上的旺旺就響了起來，一名網名為“kellin2000”的網友這樣咨詢。由于還不懂網店的服務范圍，記者只能向黎貝貝求助，黎貝貝幫記者回復稱：“親，這不屬于我們的辦理范圍，暫時還不能辦理。”黎貝貝點開“店鋪”向記者介紹，“店鋪”內有10件“寶貝”，包括“補領機動車行駛證”，“補辦駕駛證”、“補領機動車號牌”等。這10種“寶貝”之外的業務，暫時在網上還不能辦理。她還提醒記者，要想做車管所的客服，首先要掌握車輛牌證相關的法律法規，還應該熟悉辦理流程和時間，此外，在回答問題時要用“淘寶體”。

　　補辦駕駛證兩三天就拿到

　　答復完“kellin2000”后，旺旺又響了起來，全都是咨詢駕駛證、車輛等相關業務的。“我是外地駕駛證，快到期了，想問問能不能在你們這個店審啊？”“我上次少一張身份證背面的照片，現在你接收一下”……面對不同的問題，記者手忙腳亂，經過仔細查詢后再進行回復。最多的時候，記者同時與6位買家對話，甚至出現將問題回復錯的情況。“我最多的時候同時與近20個人對話。”黎貝貝說，自“青島車管淘幫辦”于5月29日上線運行以來，每天都有數百人咨詢。

　　約20分鐘后，記者逐漸熟悉了辦理流程 。 一名網名為“tingting”的顧客要補辦駕駛證，記者就讓他根據網上的流程，提供身份證照片、行駛證、頭像、表格等信息。隨后，這位顧客將資料通過旺旺傳了過來。好在“tingting”的資料都符合要求 ，另一位客服進行審核后，將信息打印了出來并交給民警吳曉玫，吳曉玫隨即通過公安內網進行了辦理。“你告訴他，兩三天就能給他寄過去了。”吳曉玫辦完后，讓記者進行回復。

　　新車臨時號牌業務已上線

　　吳曉玫是“青島車管淘幫辦”的領班，她告訴記者，在這里，買家就和在淘寶購買普通商品一樣，只需要點擊需要購買的“寶貝”，然后按照要求將真實有效的電子版資料傳給工作人員，通過支付寶支付工本費，填好接收地址。車管所工作人員審核辦理業務后，將通過EMS及時把“寶貝”送到買家手中。

　　但記者發現，不少網友并不看網店的“寶貝”和服務范圍，大都是直接問能不能辦理所想辦理的業務 。“能處理罰單嗎？”“能選車號嗎？”對于這些問題，記者只能一一回復：“親，這不屬于本店辦理范圍，不能為您進行辦理。”

　　此外，不斷有一些網友提出類似的雷人要求：“親，有贈品嗎？”還有一名網友給記者傳來的行駛證、駕駛證上都打了馬賽克，還表示：“要是不打馬賽克，你們把我信息泄露了咋辦？”記者只能耐心解釋。在其他兩名客服人員的幫助下，記者在兩個小時內為三名司機辦理了補辦駕駛證手續。當天，“青島車管淘幫辦”共為15人辦理了業務。

　　記者了解到，3日當天，“青島車管淘幫辦”在原來業務的基礎上又新增了為新車辦理臨時行駛車號牌的業務，有需要的網友可以去拍。

　　文/圖記者 黃英帥 (來源：半島網-半島都市報)