一家銀行的形象，不僅在于它總是有飄紅的利潤數字，更在于它服務于公眾的那一群人，以及那一群人所展現的精神。建行人深知這一點。因此，不管是在物理網點中，還是在虛擬世界里，人們都能感受到建行人的人情味，享受到建行人真誠的服務。說到建行銘刻在人們心中的記憶，一位70多歲的老奶奶評價的最精當：“每次經過建設銀行，看到‘建行藍’我都覺得很溫暖。”
現在，讓我們攫取些許“浪花”，看看這“溫暖海洋”的底色。
與客戶心手相牽
客戶是銀行最重要的人。銀行各項業務的策略制定、各類業務的發展和全部產品創新，只有一個理由，即只是為了客戶需要、為了滿足客戶與市場的需要。與客戶建立起關系，無論是一見鐘情，還是歷經曲折，只要選擇了對方，就要心手相牽。這就是建行人心中的信條。在這個信條之下發生了無數感人的故事。
近日，一名叫 “滾滾長江東逝水” 的網友在魯南論壇上發帖表揚建行。帖中說，一名百歲老人的存折消磁無法取款，換折又因留存的信息與身份證不一致，兒子也無法代她辦理業務。建行棗莊臺兒莊支行兩名員工得知后，餓著肚子驅車40余公里，登門為老人提供了柜臺延伸服務。
這是怎么回事呢？
原來，不久前的一個上午，一名老年男子持母親的存折來臺兒莊支行取款。可是，當他把存折交給柜員才發現該存折已經消磁，無法讀取信息。可行的辦法是換折。然而，在換折的過程又出現了意外：他母親留存的客戶信息與其身份證不相符合。按照有關規定，此種情況必須由本人帶身份證來網點親自辦理。這名老者不禁面露難色：母親已經100多歲了，且住在棗莊老城區，來一趟得40多公里，實在折騰不起。
這可怎么辦？柜員立即呼叫大堂經理，大堂經理了解情況后，也不好解決。這時，正在巡視的營業室主任褚福冬走上前來，將老者領到辦公室，端來一杯茶讓他先不要著急，接著與會計主管一起問明緣由，隨即又把情況向分管行長做了匯報。最后，大家的意見一致是：特事特辦，上門服務！于是，分管行長和網點經理立即陪同老者回家。
中午12點多鐘，三人趕到了位于疙瘩埠原一棉廠宿舍的老者家中，在確認了身份并詢問清楚、說明了相關事項以后，在百歲老人的床頭上辦理了手續，之后餓著肚子返回行里。辭別之際，老者一家人對建行都表示由衷地感謝。百歲老人更是不停地說：“謝謝你們，祝你們家庭幸福、健康長壽，都要超過我的歲數！”
“睡覺睡到自然醒，數錢數到手抽筋。”這本來是所說的“人生樂趣”。可是，建行蕪湖市清水支行的員工們遇到這事卻有點樂不起來了。
數月前，該市綠洲園林工程公司的負責人找上門來說，想兌換近萬元的一角硬幣。據說，這筆錢是他把當地最大的華聯超市轉手后積累下來的。他跑了清水好幾個金融機構，都被客氣地拒絕了。而建行沒有讓他失望，竟爽快地答應了。
答應容易，數起來難！支行數了兩天仍難樂觀。市分行個金中心了解到情況后，旋即安排外援，與網點并肩作戰。連正在公休的員工甚至家屬聽說后都趕來了。這是難得一見的壯觀場面！一枚枚硬幣被碼齊，再一把把卷起、一捆捆扎緊。數錢的、裁紙的、封口的，你來我往，手揮目送。忙了整整一天才完成！有的人指紋都被“磨平”了幾個。
建行人的熱誠、敬業讓客戶大為感動。他當即表示，手下的幾個項目經理都得到建行來辦卡！建行人樂了。數錢數來客戶不說，他們還感受到了團隊的力量。有了這樣的力量，什么事兒還會難倒建行人呢？！
當然，光有吃苦、勤勉的作風仍不夠，還得有寬闊、包容的胸懷。建行人對所有來網點的人們都真的用心、真的愛，對一些特殊人群更是體貼關心。
5年時間里，建行四川省分行成都第四支行玉林儲蓄所一直在接待一位別樣的“客戶”：她風雨無阻每天都要前來營業廳，一天要來幾次，但她并不辦理任何業務，而是留下一些撿來的垃圾物品后離開。面對這樣一名不帶來業務、只帶來垃圾的“客戶”，儲蓄所的員工并未橫眉冷對、惡言相向，而是耐心地疏導，當得知她的遭遇后更是抱以同情、關愛。
據這名女子的姐姐說，她年輕時和一名外地男子交往，但戀情受挫沒有結果，由此受了極大刺激，最終成了一名精神病患者。至于為什么要帶些垃圾物品過來，姐姐估計是妹妹誤將儲蓄所當成了郵局，把撿來的東西當作禮物，想寄給當年的外地戀人……
說起這位特殊的“客戶”，儲蓄所網點經理朱瑋表示，她是給網點帶來了一些麻煩，因為要保持營業大廳的整潔衛生，他們要反復地、及時地清除帶來的垃圾；另外還要防范會不會影響正常的營業秩序，甚至帶來糾紛沖突。不過，經他觀察，的確是你對她采取什么態度，她對你也會采取什么態度。由于全體工作人員這些年都對她保持一種善意，因此她進進出出還常常會沖工作人員們笑一笑，也不在營業大廳惹事，對他人也沒有什么攻擊性。“因此儲蓄所有新柜員來時，我們也會提醒，讓他們采取包容同情的心態、溫和友善的態度來對待她。”
為此，這名女子的姐姐格外感激建行。她動情地說：作為一名精神病患者的家屬，希望更多的人像建行玉林儲蓄所的員工那樣，“多一些包容，善意地對待我妹妹”。
為社會奉獻光和熱
古人黃宗羲有言：“不以一己之利為利，而使天下受其利。”美國學者彼得•德魯克說過：“沒有任何組織機構可以獨立于社會并以自己為目的，我們的每一個機構都是社會中的一個組成部分，為社會而存在。”誠如此言。銀行作為特殊的企業，它依存于社會并對社會產生影響。它若能浩然仁愛，則社會也必能多一份溫柔春意。
建設銀行自1954年成立之日起，即抱持著為國家之血脈、做社會之棟梁的信念。它的標識是以古銅錢為基礎的內方外圓圖形，既明示著其銀行的屬性，又體現了“方圓”的特性。建行人正是在“方”“圓”之間——既嚴格、規范、認真，又飽滿、親和、融通——尋求內外和諧之道。這讓建行人無論平常歲月或緊急時光都挺拔自在，以社會長遠為己任。其中典范數不勝數。
池州分行。安保員工曹偉。
一天，曹偉與好友余志化等人一道，利用雙休日前往石臺縣怪潭漂流游玩。由于前兩日的強降雨天氣，當天的秋浦河水域水流普遍上漲、水流湍急。下午16時左右，曹偉等乘坐的橡皮艇行進速度減緩，準備靠近終點站。突然，一個小男孩不小心從岸上滑倒掉進水里。“有人掉到河里啦！快來救人啊！”頓時，岸邊的游人紛紛大聲呼救。曹偉來不及多想，當即縱身跳入水中，奮力游向小男孩。
由于河水太深，落水小男孩沒掙扎幾下便沉入水中。在小男孩落水水域，曹偉猛地鉆入水底去尋找。好一會兒，他才找到小男孩，然后用盡全身力氣將其托起推向岸邊。在岸邊游人的幫助下，小男孩被救出水面。此時，曹偉已經筋疲力盡，最終也是在岸邊人的幫助下才爬上岸。
由于營救及時，小男孩吐了幾口水后即轉危為安。看到這一切，曹偉松了口氣，與朋友們悄悄離開了。被救小男孩的母親在多方打聽后，聯系上了池州分行：“如果沒有好心人的跳水一救，我真不敢想象孩子會怎樣！”
菏澤分行雙河分理處。宋建華。
下班后，宋建華來不及換行服即趕著上路。因為第二天是弟弟大喜的日子，在老家成武辦婚禮。下午六點，天慢慢黑下來，還伴著零星的細雨。當她行駛到定碭路冉堌段時看見一男子在路邊招手，樣子很是著急，他身后的一位女子呼喊著一位昏迷在地的男子。一輛車頭變形的大客車橫在路旁，還有一輛斜翻著的小轎車。
發生了車禍。有重傷員！120還沒有趕到。
看看黑漆漆的夜色，宋建華有些猶豫，畢竟自己是一個單身女子。何況，近期好人被誣陷的報道不少。可是，她也發現，那人的確傷得不輕，稍有耽擱恐怕性命不保。此時，她心里一熱，打開了車門。將傷員搬上車后，宋建華調轉車頭，朝最近的定陶人民醫院駛去。到了醫院，醫生為傷員檢查后說：“他失血很多，如果再晚來幾分鐘，會有性命危險。幸虧來得及時啊！”
雨還在下著，宋建華離開醫院駛往成武。她還要參加弟弟的婚禮吶！
達州分行。全體員工。
近日，達州分行紀委書記收到一封掛號信，落款欄里寫著：茶埡鄉李家溝村，劉連。這行字，把分行員工的思緒帶回了那個偏遠的小山村。
李家溝村，位于四川萬源市的高海拔地區，地處偏遠，長年貧困，村里有百余戶村民甚至連飲水問題都尚未解決。今年6月，達州分行專門派人前往該村進行走訪，也正是在那時，得知了劉連的情況。
作為萬源中學的高一學生，當時的劉連已徘徊在輟學邊緣。她的家中有四口人，父母多病，弟弟正在讀初中，家中非常貧困。“為了減輕家中負擔，我打算退學回家，好讓弟弟可以把書念下去。”信里所寫的，正是小姑娘當時萬般無奈的心境。
在李家溝村，跟劉連同樣境遇的學生不止一人，而百余戶村民的飲水問題同樣牽動著建行人的心。待考察隊伍將情況報告完畢，達州分行立即倡議全體員工發揚建行人樂于助人的品質，開展助貧助學捐贈活動。短短幾天就募得現金25200元，其中，7200元用于捐助劉連、張學武、張學文3名中學生，18000元用于援建李家溝村飲水池，解決村民飲水問題。
“在我正欲輟學之際，建行人為我送來了溫暖，使我能夠繼續體驗讀書。”劉連在信中寫道，“我非常感謝建行人的支持與鼓勵，不會讓你們的付出白費，我會用優良的成績回報建行人，并在將來更好地回報社會。”
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