為促進網點員工服務規范的熟悉程度，進一步提升服務質量，營業部在強化服務管理的基礎上，不斷改進加強員工工作能力，積極利用各種有利因素提高服務水平。

　　一是利用全體會時間觀看員工服務監控錄像并總結點評，指出服務的優勢與劣勢，“促優排劣”，根據上級行檢查標準進行評分，將結果與績效考核掛鉤；二是利用每日夕會時間進行服務演練，嚴格按照規范服務指引和“7+7”服務要求，從細節入手，努力以優質、高效、快捷的服務提升客戶滿意度；三是加強大堂管理，尤其是充分發揮平板電腦在大堂管理中的作用，及時為客戶介紹適用產品，隨時掌握每位員工的業務處理時間和客戶等待時間并及時提醒督導，隨時了解自助設備的運行情況；四是成立服務專項考核小組，每月進行一次全面的服務檢查，考核結果作為評選營業部月度和季度服務明星的標準。

　　通過以上幾點具體工作的實施，營業部的整體服務能力有了較大的提升，增加了客戶滿意度，并為其他各項工作的開展提供了有利的保障。(張紹彬)

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