【服務創新】
同城通辦，在家門口辦稅
有的納稅人反映，現在納稅申報資料各個地稅分局不統一，上這個局申報可能需要兩頁紙，到那個局申報就需要三頁紙。納稅人跨區經營的，就會面臨申報資料不統一、程序不統一的問題。
一個好消息是，下一步濟南市地稅部門要求嚴格落實統一的納稅服務規范，沒有特殊情況，全市所有的辦稅服務廳都要依據這個規范工作。也就是說，辦理同類業務，不出現第二個標準和說法。
在規范服務的基礎上，濟南地稅做了服務創新，剛剛確定施行的“城區涉稅事項‘同城通辦’”，并將在未來幾個月內逐步落實。濟南市地稅局征管處負責人告訴記者，城區涉稅業務實現“同城通辦”后，納稅人可以不受所在地主管稅務機關區域限制，就近到任一辦稅服務廳辦理常規涉稅事項。“同城通辦”的范圍初步定為高新、歷下、市中、槐蔭、天橋、歷城、長清，根據需要滿足條件的可擴圍至章丘、平陰、濟陽、商河。
“我們將先實現辦稅服務廳即時辦結類業務的同城通辦，等使用征管電子影像管理系統的條件成熟，實現涉稅資料網上流轉審批，突破紙質資料手工傳遞瓶頸后，會逐步實現流轉審批類涉稅業務的同城通辦。”這位負責人說。
辦稅的星級服務不僅僅局限于辦稅大廳。為了讓納稅人更方便地獲取信息，濟南市地稅部門開設了“納稅人學堂”。在依托網絡開展網上稅法宣傳、網上輔導培訓的同時，還將組織大規模的小微企業培訓和營改增企業培訓。通過12366手機微信服務平臺，納稅人可以及時收到地稅部門推送的稅收政策、熱點、征期分布、通知通告等涉稅信息。
從今年開始，年所得超過12萬元的市民申報個人所得稅，也不需要跑到辦稅大廳，直接在家通過網絡平臺即可辦理。
【監督評價】
頭懸利劍，服務不好就摘星
星級辦稅服務廳稱號的取得不是一勞永逸的，而是每年重新評比，有投訴舉報經過核實的，一票否決，隨時撤銷。
濟南市地稅局有關負責人介紹說，在星級評定和管理工作中，采取日常實地督導、第三方中介暗訪、遠程監控系統視頻檢查、公開評定等方式，建立了全方位的監督評價體系，保障了星級評定管理工作的公平、公正，促進了辦稅服務廳內部管理的自我完善和提升。
濟南市地稅局成立了督導檢查組，對檢查中發現的問題進行立即整改，復雜問題限期整改。他們還組織了第三方中介暗訪，從辦稅服務環境建設規范、服務制度規范以及服務行為規范等方面，分26個小項進行了暗訪，與納稅人面對面直接調查。
啟用遠程監控系統視頻檢查則對星級服務工作實施了全天候“無死角”的檢查督導。“我們將各單位存在的問題制作成光盤，作為星級評定的依據，使不規范服務‘無法遁形’，給辦稅服務廳管理上了一道‘金箍’?！睗鲜械囟惥钟嘘P負責人介紹說。
