2017年，《民生直通車》欄目開辟了“直通12345”板塊，與濟南市12345市民服務熱線，強強聯(lián)合，為市民解決了不少的問題。
服務找政府，請撥12345，已經(jīng)成為了所有人的共識。好消息來了，記者了解到，4月10日，山東省政府辦公廳印發(fā)《山東省省級政務服務投訴熱線管理辦法》，確定山東省省級政務服務投訴熱線號碼為（0531）12345，并委托濟南市12345市民服務熱線開展有關服務。
據(jù)了解，山東省省級政務服務投訴熱線實行24小時工作制（含節(jié)假日），全時段受理政務服務投訴事項，具體流程包括：受理—轉辦—辦理—反饋—回訪—重辦（回訪不滿意的）—辦結。
其中，在辦理這一流程，省直有關單位應當在接到轉辦工單之日起15個工作日內(nèi)辦結；
需要延期辦理的，可在辦結時限內(nèi)通過熱線辦理系統(tǒng)申請延長辦理期限，并注明延期原因，延期時限為7個工作日；
對于特別復雜的問題，可通過熱線辦理系統(tǒng)向省政府辦公廳政務服務管理機構申請再延長辦理期限。
有下列情形的，熱線辦理系統(tǒng)自動發(fā)放黃牌或紅牌：
距離辦結時限還有1個工作日未回復辦理結果的發(fā)放黃牌，提示有關單位盡快辦理；
超過辦結時限第一個工作日未回復辦理結果的發(fā)放紅牌，提示有關單位已超期，應盡快辦結。
此外，投訴事項涉及省直有關單位人員涉嫌違紀問題的，熱線轉辦中心將通過系統(tǒng)把有關投訴事項轉省政府辦公廳政務服務管理機構，由該機構按程序轉紀檢監(jiān)察機關處理。
根據(jù)管理辦法，山東省直有關單位現(xiàn)有熱線可暫時保留，與省級政務服務投訴熱線并行接聽，繼續(xù)由有關單位進行維護和管理。也就是說，今后有涉及省直部門的投訴等，您也可以撥打（0531）12345市民服務熱線了！
來源：齊魯網(wǎng)-閃電新聞
