微信朋友圈成了小店老板們維護(hù)回頭客拓展新客源的利器。文/圖 半島全媒體記者 景毅
最近，青島龍山商業(yè)街關(guān)門謝客的消息引發(fā)廣泛關(guān)注，曾經(jīng)火遍島城的那些實(shí)體小店也再次進(jìn)入公眾視野。那些“老龍山”們?nèi)チ四模傻迷趺礃樱吭谶@個“后龍山時代”，面對互聯(lián)網(wǎng)電商和各種高大上的商業(yè)綜合體的“夾擊”，島城的實(shí)體小店又是如何在夾縫中尋找生機(jī)，闖出屬于小店自己的一片天的呢？
20年老主顧從城陽趕來
“紅紅，你搬東部來了？這下買衣服更方便了。”“是啊秀，一定繼續(xù)照顧俺生意啊，正好上午剛進(jìn)了批新款，快過來看看。”
這是一位女顧客和原龍山商業(yè)街“吸引力”老板娘宋冠紅的對話。
2017年年末，在龍山商業(yè)街干了30年服裝生意的宋冠紅忍痛搬離，來到南京路附近的青島鴻浩璽珠寶精品服裝街（原25中附近外貿(mào)街），這里也成為除中山商城外，老龍山商戶的新聚集地。
2018年1月1日，宋冠紅的“吸引力”重新開業(yè)。新址開業(yè)當(dāng)天就吸引了大批顧客光顧。宋冠紅今年54歲，早在24歲的時候她就開始在龍山商業(yè)街開店賣服裝，是龍山商業(yè)街當(dāng)之無愧的“標(biāo)桿人物”。宋冠紅驕傲地說，自己服務(wù)了青島老中青三代消費(fèi)者。
宋冠紅告訴半島記者，憑借質(zhì)量、價(jià)格和極佳的親和力，她在龍山的30年，積累了大批回頭客。盡管最近幾年的客流遠(yuǎn)不如前，但靠著幾十年積攢的客源和口碑，她的生意一直沒有太大波動。
“做生意就得有個做生意的樣，你如果只把顧客當(dāng)成賺錢的對象，那生意肯定干不長。”宋冠紅說。盡管回頭客眾多，但她可以叫上每個人的名字，甚至了解她們的家庭情況，顧客們也跟她親如姐妹，見面就叫她“紅紅”“紅姐”。
正是有了這樣的積累，這位龍山商戶的代表人物在搬遷后依舊笑傲商圈。“重新開業(yè)這段時間，平均每天賣貨兩三萬元，比在龍山的時候還好。”宋冠紅說。之前在龍山商業(yè)街干的時候，很多東部商圈的來拉攏她，老主顧們也勸她找個交通更便利的地方，但是她一直沒走。如今“被迫”離開龍山商業(yè)街，那些因交通問題漸漸疏遠(yuǎn)她的回頭客又重新回來了。不僅如此，地處江西路地鐵口附近的便利條件也給她吸引了大批新客戶。
半島記者采訪時，恰好遇到家住城陽的張巧玲帶著女兒專程到宋冠紅的店里選購衣服，短短半個小時，母女倆就為家人購置了1萬多元的衣物。“我是紅紅20多年的老客戶了，聽說她的店換新地方了，趕緊過來看看，這么多年真是習(xí)慣了，逢年過節(jié)換季的時候都來找她。”張巧玲說。
