東泰熱力人員“未雨綢繆”助今冬從容供熱。“沒想到今年供暖這么早，家里很早就熱起來了。”家住西蔣峪和苑公租房的市民李女士摸著家里的暖氣片感嘆道。2018年11月15日是濟南正式供暖的日子，但事實上，從11月初濟南部分居民家里已經逐步熱了起來。
供熱檢修技改不放松，“未雨綢繆”助今冬從容供熱
今冬供暖從容有序，離不開濟南東泰熱力公司提前全面的供熱檢修技改。據了解，濟南東泰熱力在非采暖季共進行了計劃檢修更改220項，非計劃檢修消缺332項，對42個換熱站進行了常規檢修，更換水泵、電機16臺，清理除污器130多臺，板式換熱器清洗面積20000多平方，新更換了西蔣峪和園、錦屏家園等小區板式換熱器6臺。新建了龍洞升壓站，對解放東路隔壓站板換進行了清洗，并新增1300平方換熱面積板換一臺，使隔壓站總換熱面積達到了9000平方米。
“西蔣峪和苑公租房是東泰熱力公司2017-18供暖季才全面接手的的片區，這個片區約有3800戶大部分是低保及生活困難戶，原板換面積小，供熱能力達不到，單元濾網及分戶濾網堵塞嚴重，前幾年這個小區的投訴量一直很高。為徹底解決這一難題，我們從2018年初就制訂了檢修和更改計劃，更換了大面積板換和補水泵，安排人員對所有的樓內濾網進行徹底清洗和檢查，提前準備，2018年11月5日前小區里就熱了起來，每戶溫度基本都保持在20度以上，老百姓非常滿意”。濟南東泰熱力總經理張文昌說。為了保障穩定供熱，東泰各區服務站自行組織換熱站及區內管網設備閥門保養，樓棟閥、單元閥、入戶閥濾網清理及入戶閥更換等維護消缺。
新增百萬平方米供熱面積，多個小區加入熱力“大家庭”
龍洞片區內共有集中供熱的大型社區5個，這些片區所處位置距離熱源較遠，為提升供熱質量，東泰熱力公司在龍鼎大道中段西側，孟家水庫東北角，新建了龍洞片區熱力站。目前升壓站已建成投用，大幅提高了龍洞片區的供熱保障能力，龍洞片區300萬-400萬平方米熱用戶的采暖需求得到有效滿足。
據介紹，除了龍洞片區，2018年加入東泰熱力“大家庭”的小區還有很多。“像名悅山莊二期、海爾C地塊、鼎秀北地塊、西蔣峪B南地塊、海爾Q地塊、大華龍洞紫郡A3等小區都是2018年新加入市政供暖的，目前熱態運行良好。”張文昌說。
據了解，截至目前，東泰熱力供熱開戶面積約1400萬平方米，其中這個采暖季新增供熱面積150萬平米，用戶6萬余戶。“2018年是碩果累累的一年，新建了12座換熱站，鼎秀家園、海爾綠城、恒大龍奧御苑、名悅山莊等小區成為東泰熱力公司的新用戶，同時積極配合濟南市重大工程地鐵R2、R3線施工進行熱力遷管工作，共遷管近千米。”張文昌說道。
此外，為了積極貫徹濟南市分戶計量工作，為下一步推行分戶計量工作提供有利條件，今年完成明悅山莊二期、海爾T地塊等多個小區換熱站控制儀表、二網單元入戶和分戶計量設備的安裝，共計10個換熱站，分戶計量設備安裝約6000余塊。
全新片區管理模式上線，“一次辦成”或“零跑腿”
今年東泰熱力公司對客服熱線進行了升級及擴容，將原熱線號碼升級為短號碼96789，熱線坐席增加至20部，增加了客服人員，同時還完善了供熱管家服務職能、服務流程，對供熱服務區域進行了細化優化，將原來三個區細分成六個管理區域，建立了十個便民供熱服務站，并進行了服務站裝修和辦公用品配置，提升供熱服務站環境，增加服務站功能，讓用戶無需到營業廳即可就近辦理供熱開通、報停等業務，努力讓用戶“一次辦成”或“零跑腿”。
“為了讓用戶無需到營業廳即可就近辦理供熱開通、報停等業務，我們建立并完善了供熱管家服務職能、服務流程，建立了十個便民供熱服務站，為用戶提供實實在在的便捷服務。”張文昌說。
據統計，本采暖季2018年11月1日-12月29日各服務站共處理工單較去年下降60%，取得了明顯的效果。
