今年3月6日，市十五屆人大常委會(huì)第二十二次會(huì)議票決確定了市衛(wèi)生健康委為今年的被評(píng)議部門。市衛(wèi)生健康委學(xué)習(xí)并傳達(dá)市人大常委會(huì)2019年專項(xiàng)工作評(píng)議動(dòng)員部署會(huì)議精神，對(duì)全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接受市人大常委會(huì)專項(xiàng)工作評(píng)議進(jìn)行動(dòng)員部署，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、強(qiáng)化措施、壓實(shí)責(zé)任，緊密圍繞人大反饋意見建議，將民意訴求貫穿衛(wèi)生健康工作始終，以民意促進(jìn)工作落實(shí)，以工作落實(shí)交出人民群眾滿意的健康答卷。
臨淄區(qū)鳳凰中心衛(wèi)生院：做好基層群眾的健康守門人
鳳凰中心衛(wèi)生院緊密圍繞人大反饋意見建議，以“優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”為目標(biāo)，持續(xù)強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)能力，不斷提升公共衛(wèi)生服務(wù)水平，切實(shí)將基層群眾健康守門人職責(zé)落到實(shí)處。
開展硬件提升和深化幫扶合作。今年以來，醫(yī)院扎實(shí)開展基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”，在硬件設(shè)施上不斷加大投入，完成國醫(yī)堂改擴(kuò)建，引進(jìn)血常規(guī)、生化儀、DR、彩超等高端設(shè)備，順利通過一級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審，為基層患者“常見病不出鎮(zhèn)”打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。針對(duì)鳳凰鎮(zhèn)地處臨淄區(qū)西北部距中心城區(qū)較遠(yuǎn)，突發(fā)危急病癥患者急救力量薄弱的問題，醫(yī)院投資60余萬元于8月建成投用了120急救點(diǎn)，有效縮短了急救時(shí)間，保障了患者生命安全。針對(duì)全鎮(zhèn)有24個(gè)“醫(yī)療空白村”的問題，醫(yī)院全部設(shè)置了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)，配備了簡易醫(yī)療設(shè)備和急救箱，定期安排醫(yī)生巡診，有效緩解了村民“看病難”問題。醫(yī)院積極參與區(qū)域醫(yī)共體建設(shè)，與臨淄區(qū)婦幼保健院建成醫(yī)共體。鳳凰中心衛(wèi)生院安排人員到臨淄區(qū)婦幼保健院開展進(jìn)修學(xué)習(xí)，臨淄區(qū)婦幼保健院為鳳凰中心衛(wèi)生院選派了業(yè)務(wù)院長，每周派遣專家通過坐診、培訓(xùn)等方式對(duì)鳳凰中心衛(wèi)生院開展對(duì)口幫扶。依托醫(yī)共體的建設(shè)，鳳凰中心衛(wèi)生院診療水平得到大幅提升，順利開通了急危重癥患者綠色通道，方便了患者快速轉(zhuǎn)運(yùn)及救治，得到高度認(rèn)可。
堅(jiān)守公立醫(yī)院社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。醫(yī)院利用醫(yī)療專業(yè)優(yōu)勢，深入村居、學(xué)校、企業(yè)，舉行大型義診活動(dòng)，年內(nèi)已組織義診6次，舉辦健康講座12場，有效提升了群眾素養(yǎng)。醫(yī)院圍繞使貧困人口“看得上病、看得起病、看得好病、少生病”的目標(biāo)，利用自身優(yōu)勢，派遣專家服務(wù)隊(duì)，與區(qū)衛(wèi)健局選派的“第一村醫(yī)”、鄉(xiāng)村醫(yī)生一同深入幫扶貧困戶家中，了解其致貧原因、家庭情況、個(gè)人身體情況，進(jìn)行義診、家庭醫(yī)生簽約，對(duì)貧困人口進(jìn)行健康評(píng)估和診療指導(dǎo)，認(rèn)真開展健康扶貧工作。針對(duì)貧困患者就醫(yī)，醫(yī)院免收門診掛號(hào)費(fèi)和診療費(fèi)，實(shí)行先診療后付費(fèi)和“兩免兩減半”政策。
優(yōu)化就醫(yī)流程改善就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院充分利用信息化手段，與臨淄區(qū)屬醫(yī)院建立了動(dòng)態(tài)心電圖、CT等遠(yuǎn)程會(huì)診機(jī)制，正式投用了健康淄博一卡（碼）通，初步構(gòu)建起覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了診療信息共享，極大方便了群眾就醫(yī)。設(shè)置了可供群眾自助體檢的“健康小屋”，在候診區(qū)配備了多功能候診椅、直飲水機(jī)、輪椅，為患者提供導(dǎo)醫(yī)咨詢、投訴接待、臨床陪檢等一站式服務(wù)。醫(yī)院還建立了回訪機(jī)制，對(duì)出院患者進(jìn)行回訪，收集患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)、意見和建議，架起了出院患者與醫(yī)院溝通的橋梁。醫(yī)院在宣傳、倡導(dǎo)與履行文明、禮貌、溫馨、關(guān)愛的醫(yī)療行為規(guī)范同時(shí)，通過更換病床、安裝飲水凈化系統(tǒng)、病房配備空調(diào)及網(wǎng)絡(luò)電視等措施，進(jìn)一步改善了醫(yī)院就醫(yī)條件，為就醫(yī)患者營造了溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
沂源縣魯村中心衛(wèi)生院：“三心”服務(wù)堅(jiān)守群眾健康
沂源縣魯村中心衛(wèi)生院結(jié)合人大專項(xiàng)工作評(píng)議，找準(zhǔn)查清履職盡責(zé)、服務(wù)群眾、工作作風(fēng)等方面存在的問題，“精準(zhǔn)把脈、對(duì)癥下藥”，取得了各項(xiàng)工作全面推進(jìn)、群眾滿意度不斷提升的良好成效。
開展微笑服務(wù)，讓群眾“暖心”。在全院開展“微笑”服務(wù)，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，每月例會(huì)溫故學(xué)習(xí)、評(píng)比服務(wù)明星。注重意見回訪提升，改善服務(wù)態(tài)度。樹立行業(yè)良好形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。截至9月份，累計(jì)回訪患者4500余人次，滿意率98%以上。結(jié)合“不忘初心，牢記使命”主題教育，開展黨員先鋒崗和職工標(biāo)兵崗創(chuàng)建工作，評(píng)出黨員先鋒崗9名，職工標(biāo)兵崗8名，樹立榜樣，帶動(dòng)就醫(yī)良好氛圍和風(fēng)氣形成。
提升服務(wù)能力，讓群眾“放心”。全院不斷強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用。在市衛(wèi)生健康委派駐業(yè)務(wù)院長的帶動(dòng)下，9月份新開展了無痛胃腸鏡檢查項(xiàng)目，新增檢驗(yàn)設(shè)備維生素檢測儀、血球彈力圖等4臺(tái)，新增檢驗(yàn)項(xiàng)目11個(gè)，有效服務(wù)臨床醫(yī)療。成立全縣首家落戶鄉(xiāng)鎮(zhèn)的國家名老中醫(yī)藥專家陶凱傳承工作室，每月坐診便利本鎮(zhèn)及周邊百姓就診。另外積極開展中醫(yī)康復(fù)技術(shù)，醫(yī)院為康復(fù)科新增上下肢主被動(dòng)鍛煉器一臺(tái)，提升了康復(fù)治療能力。深入做好健康扶貧工作，開展免費(fèi)白內(nèi)障手術(shù)73例，共為患者減免金額21.9萬余元；CT開展352例，共減免金額2.2萬余元，貧困住院患者591人次，減免3.8萬余元。醫(yī)院不忘初心，深入做好健康扶貧工作，最大程度上降低了貧困患者的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，為他們穩(wěn)定脫貧提供了保障。
豐富服務(wù)內(nèi)涵，讓群眾“舒心”。改善就醫(yī)環(huán)境，拓展服務(wù)范圍。整修院落1800平方，方便就診人員。安裝路燈，加強(qiáng)安保夜間巡查，保障醫(yī)患安全。新增國醫(yī)堂病區(qū)，增加床位30張，籌建康復(fù)大廳500平方，預(yù)計(jì)新增康復(fù)設(shè)備10余套，價(jià)值50余萬元，新增康復(fù)床位20張，滿足患者后續(xù)康復(fù)需求。為打通醫(yī)療服務(wù)“最后一公里”，魯村中心衛(wèi)生院的“第一村醫(yī)”團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新性的開展了“雙一聯(lián)動(dòng)”“醫(yī)療夜市”“小講堂”等活動(dòng)，首創(chuàng)第一村醫(yī)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，為群眾留下了永不退伍的第一村醫(yī)。抓好公共衛(wèi)生服務(wù)工作，推進(jìn)“防治結(jié)合”。開展65歲老年人健康查體6748人次。積極開展重點(diǎn)人群及高危人群管理，加強(qiáng)健康檔案使用率；強(qiáng)化重大傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理；健康扶貧工作穩(wěn)步推進(jìn)，受益群眾8418人次。落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”建設(shè)，讓群眾就醫(yī)更便捷。沂源縣魯村中心衛(wèi)生院為全市健康云平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)單位，現(xiàn)已完成鎮(zhèn)衛(wèi)生院和22個(gè)試點(diǎn)村衛(wèi)生室上線應(yīng)用，正在培訓(xùn)籌建上線28處，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)群眾小病不出村，疑難雜癥不出鎮(zhèn)的目標(biāo)，通過落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”建設(shè)，切實(shí)落實(shí)了分級(jí)診療的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，讓老百姓在家門口也能享受縣級(jí)專家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)將繼續(xù)按照評(píng)議工作部署要求，嚴(yán)格按照方法步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)抓好落實(shí)，把評(píng)議工作與衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，緊緊圍繞“打造衛(wèi)生強(qiáng)市、建設(shè)健康淄博，絕不讓一個(gè)人在追求健康的道路上掉隊(duì)”這一工作中心，把市人大專項(xiàng)工作評(píng)議與全市衛(wèi)生健康工作緊密結(jié)合起來，借力人大監(jiān)督，促進(jìn)健康服務(wù)“零距離”。
（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 李超 通訊員尉育紅張雪巨榮俊）
