11月20日上午9點半左右，濟南消防茂嶺山中隊接到群眾報警：二環東路附近一居民樓二曾，有位老大娘被困于二樓窗戶外。接警后，濟南消防茂嶺山中隊立即出動1車8人趕赴現場。
到達現場后，消防員發現老大娘被困在二樓窗戶外。據報警人向消防員介紹：老大娘今年八十多歲，自己住在這里，孩子在外地。因為家門鑰匙忘在屋內，老大娘想經過窗戶進入家中，便從鄰居那里借來梯子上至二樓窗戶外空調外機上，結果卻導致被困無法下來。
考慮到老大娘年紀比較大無法原路返回且忘帶家門鑰匙，消防員利用六米拉梯上至二樓空調外機處，借助鋼筋速斷器和斷電鉗對窗戶外防盜網上的鎖進行破拆。
最終，消防員經過十五分鐘的努力成功破鎖，并幫助老人通過窗戶進入屋內。
