原標(biāo)題：全天自助辦理 淄博市首個(gè)24小時(shí)“無(wú)人自助車管所”正式啟用
12月10日上午，記者從淄博交警24小時(shí)交管業(yè)務(wù)自助服務(wù)廳啟用儀式上獲悉，淄博交警24小時(shí)交管業(yè)務(wù)自助服務(wù)廳在市公安局交警支隊(duì)車管所正式投入使用，這標(biāo)志著淄博市第一個(gè)24小時(shí)“無(wú)人自助車管所”正式啟用，淄博公安車管開(kāi)啟智慧車管時(shí)代。
24小時(shí)交管業(yè)務(wù)自助服務(wù)廳的首次推出，可解決工作日下班之后如何辦理車駕管等公安交通管理業(yè)務(wù)的難題，辦事群眾不論是茶余飯后還是周末假日休息都可到24小時(shí)“無(wú)人自助車管所”辦理交管業(yè)務(wù)，打破了窗口服務(wù)的作息時(shí)間制約，填補(bǔ)了公安交管“八小時(shí)”以外的服務(wù)盲區(qū)，對(duì)持續(xù)深化“放管服”改革，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，落實(shí)“一次辦好”起到積極的推動(dòng)作用。
24小時(shí)自助服務(wù)廳共設(shè)有駕駛?cè)俗灾障鄼C(jī)、駕駛證自助制證機(jī)、機(jī)動(dòng)車行駛證自助制證機(jī)、車輛違法自助查詢處理機(jī)、車輛六年免檢自助服務(wù)機(jī)等各類自助服務(wù)設(shè)備，群眾可自助辦理交通違法處理查詢、處理、繳費(fèi)，申領(lǐng)六年免檢合格標(biāo)識(shí)，補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、行駛證等6大類14項(xiàng)群眾急需、易辦、常用的交管業(yè)務(wù)。同時(shí)，為方便群眾辦理駕駛證補(bǔ)換領(lǐng)業(yè)務(wù)，大廳安裝并啟用了人像采集設(shè)備，確保了群眾辦理業(yè)務(wù)的安全性和私密性，杜絕了非法中介的干擾。
此外，和24小時(shí)自助服務(wù)廳一起投入使用的還有新擴(kuò)建升級(jí)的“淄博車管互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理中心”，網(wǎng)辦中心承擔(dān)“互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合管理服務(wù)平臺(tái)”、“交管12123”手機(jī)APP、“淄博車管”微信公眾號(hào)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)面簽、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)自助服務(wù)以及“警郵合作”等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)受理、制證、郵寄等服務(wù)職責(zé)；電話車管所承擔(dān)著在線受理10類車駕管業(yè)務(wù)申請(qǐng)、辦理，并在線解答群眾咨詢，受理群眾投訴，是淄博車管暢通社情民意的又一個(gè)窗口和聯(lián)系渠道，搭建了與群眾溝通的橋梁；滿意度回訪對(duì)群眾進(jìn)行短信、電話回訪，為車駕管業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、執(zhí)法規(guī)范化等方面進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)；多媒體互動(dòng)交流承擔(dān)著淄博車管微博、微信、QQ群等多個(gè)開(kāi)放性平臺(tái)，與群眾實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，解疑答惑，推送政策法規(guī)、公益性告知等職責(zé)。
為更好的服務(wù)企業(yè)和群眾，網(wǎng)辦中心進(jìn)一步加強(qiáng)了硬件設(shè)施，充實(shí)了人員，確保了網(wǎng)上業(yè)務(wù)及時(shí)辦理，有效提升了群眾辦事體驗(yàn)的滿意度，滿足了辦事群眾日益增長(zhǎng)的“少跑快辦、網(wǎng)上通辦”的新需要，有效助推了交管業(yè)務(wù)辦理模式由公安網(wǎng)的“單一化”向公安網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的“多元化”，由“窗口辦”向“網(wǎng)上辦、掌上辦、電話辦”和由“面對(duì)面”向“鍵對(duì)鍵”的轉(zhuǎn)變。
一、淄博車管電話平臺(tái)功能：
1、咨詢答復(fù)。在線解答群眾咨詢，受理群眾投訴，并擔(dān)負(fù)著電話告知、政策宣傳、牌證郵寄等工作。
2、業(yè)務(wù)受理。在線受理10類車駕管業(yè)務(wù)申請(qǐng)。包括補(bǔ)換領(lǐng)行駛證、補(bǔ)換領(lǐng)號(hào)牌、補(bǔ)領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、變更車主駕駛?cè)寺?lián)系方式等。
3、滿意度回訪。調(diào)取兩個(gè)系統(tǒng)一個(gè)平臺(tái)（“山東省公安機(jī)關(guān)警務(wù)評(píng)議系統(tǒng)”、“淄博市車駕管服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)”以及“淄博市公安局問(wèn)題整改平臺(tái)”）數(shù)據(jù)，對(duì)群眾進(jìn)行短信回訪，結(jié)合電話再回訪，為車駕管業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、執(zhí)法規(guī)范化等方面的進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。
4、短信告知。通過(guò)“淄博公安交警告知服務(wù)平臺(tái)”向群眾發(fā)送8項(xiàng)車駕業(yè)務(wù)服務(wù)類告知短信。
5、公告抄告。調(diào)取公告數(shù)據(jù)，通過(guò)淄博公安交警網(wǎng)、淄博車管微信、業(yè)務(wù)廳公告欄等形式向社會(huì)公告。定期向交通局等相關(guān)單位抄告重點(diǎn)車輛信息。二、淄博車管網(wǎng)辦中心功能：
主要承擔(dān)“互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合管理服務(wù)平臺(tái)”、 “交管12123”手機(jī)APP、“淄博車管”微信公眾號(hào)平臺(tái)以及“警郵合作”等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)受理、制證、郵寄職責(zé)，以及互聯(lián)網(wǎng)面簽、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)自助服務(wù)和車駕管業(yè)務(wù)自助服務(wù)體驗(yàn)功能。
1、負(fù)責(zé)為群眾辦理通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合管理服務(wù)平臺(tái)”“交管12123”手機(jī)APP提交的22項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)，通過(guò)“淄博車管”微信公眾號(hào)平臺(tái)提交的7類車駕管業(yè)務(wù)，以及“警郵合作”“互聯(lián)網(wǎng)+公安”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等提交的業(yè)務(wù)進(jìn)行受理、制證、郵寄等工作。
2、負(fù)責(zé)為互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人用戶單位用戶面簽。
3、負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院、汽車4S店辦理的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)審核和抽查監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)對(duì)全市其它區(qū)縣車管所辦理的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)檢查及互聯(lián)網(wǎng)后臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)等工作。三、淄博車管多媒體中心功能：
1、通過(guò)淄博車管微博、微信、QQ群等多個(gè)開(kāi)放性平臺(tái)，與群眾實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，解疑答惑，實(shí)時(shí)推送新聞熱點(diǎn)、政策法規(guī)、公益性告知等內(nèi)容，并負(fù)責(zé)網(wǎng)上輿情處置等工作。
2、負(fù)責(zé)答復(fù)群眾通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+公安”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、山東民生警務(wù)平臺(tái)、淄博交警易迅等平臺(tái)提交的業(yè)務(wù)咨詢，受理群眾投訴，解決群眾疑難問(wèn)題。
四、淄博車管24小時(shí)自助區(qū)
為群眾提供24小時(shí)開(kāi)門的車駕管業(yè)務(wù)自助辦理服務(wù)區(qū)，可以自助辦理補(bǔ)領(lǐng)駕駛證行駛證、六年免檢等業(yè)務(wù)，可以自助處理違法，照相。
