隨著汽車保有量的持續(xù)增加,網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣的成熟,很多人選擇在二手車電商平臺購車,市民段先生在瓜子二手車買車時,卻遇到了一件煩心事。
實(shí)物和照片不符,二次檢測多15處問題
11月中旬,段先生在瓜子青島店了解到“全購網(wǎng)”業(yè)務(wù),之后看中了一輛濟(jì)南的豐田威馳FS,全款6.9萬元,看車需要先交納10%定金。
在業(yè)務(wù)員的催促下,段先生沒有看完全文,就匆忙地簽了一份電子協(xié)議,付了6700元定金,開始期待著見到愛車的那一天。
幾天后,車運(yùn)到了青島,完成了過戶,等到交尾款提車的時候,段先生帶著一位懂車的朋友,一起去了瓜子門店。這次接待段先生的是一位交車顧問,段先生被告知,在付全款之前只能看不能試駕。
帶著不情愿,段先生和朋友開始看車,這一看,就發(fā)現(xiàn)了問題。

“發(fā)現(xiàn)了多處掉漆,磨損較嚴(yán)重,中控臺、安全帶的位置也存在問題……”段先生向交車顧問指出了和檢測報告不一致的問題,通過一番協(xié)商,瓜子方同意對車輛重新檢測。二次檢測報告新增加了15處問題。
退貨標(biāo)準(zhǔn),前后自相矛盾?
眼見實(shí)物和圖片相差太大,段先生不想買了。
在向交車顧問提出“退車”后,對方表示,盡管檢測出了15處問題,但還達(dá)不到退車標(biāo)準(zhǔn),只有檢測出車輛存在“水淹”、“火燒”、“重大事故”的問題,才可以退車。
段先生說,在交定金前,業(yè)務(wù)員曾告訴他,只要發(fā)現(xiàn)車輛有質(zhì)量問題,就可以給退車。
當(dāng)段先生再找到業(yè)務(wù)員,想一問究竟時,對方卻表示,他只負(fù)責(zé)售前服務(wù),交車階段不歸他管。
12月17日,段先生告訴愛青島記者,經(jīng)過十幾天的協(xié)商,他和瓜子二手車的糾紛塵埃落定:瓜子退還2600元,其他的費(fèi)用,包含檢測費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等,不予退還。
17日上午,記者聯(lián)系上了瓜子客服,工號367835號工作人員記錄下問題,表示會反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。對此,記者將繼續(xù)追蹤。
律師:可以要求瓜子方退還定金
對此,山東誠功律師事務(wù)所李見律師表示,檢測報告前后不一致,說明商家在賣二手車的時候,沒有明示買方車輛存在的問題,段先生可以要求瓜子方退還定金。關(guān)于市民沒有看完電子協(xié)議的問題,李見說,不管是紙質(zhì)條約還是電子條約,除非合約本身存在問題,否則由此造成的損失由市民自己承擔(dān)。
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(愛青島/青島網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺記者)