12月17日下午14：30左右，濟(jì)南公交B52路駕駛員鄭嵩寧像平常一樣正常運(yùn)行。當(dāng)車行駛到濟(jì)南經(jīng)八路民生大街站上下完乘客準(zhǔn)備離站時(shí)，前門(mén)一位八旬的老大娘抓住門(mén)把手，但沒(méi)有想上車的意思。
“我趕忙詢問(wèn)老人去哪兒，是想坐車嗎？但她含含糊糊說(shuō)不清楚。”鄭嵩寧心想，老人可能迷路了，便招呼老人先上車，慢慢想想。一路上鄭嵩寧和熱心乘客耐心詢問(wèn)老人家住哪兒，有家人電話沒(méi)，但老人都記不清了。
行車過(guò)程中，鄭嵩寧一直觀察并安慰老人不要著急，生怕老人獨(dú)自離開(kāi)。為防止老人再出意外，鄭嵩寧只好帶著老人回到終點(diǎn)站公交總公司交給車隊(duì)副書(shū)記王莉，并給老人倒來(lái)熱水，經(jīng)過(guò)仔細(xì)詢問(wèn)，老人依然說(shuō)不清楚自己從什么地方來(lái)，要到哪里去。
經(jīng)過(guò)慢慢溝通，細(xì)心的鄭嵩寧發(fā)現(xiàn)老人包里有一個(gè)小本子，里邊有些沒(méi)名字的電話號(hào)碼，連著試撥了幾個(gè)號(hào)碼，終于聯(lián)系上老人的兒子。一個(gè)多小時(shí)后，老人的兒子開(kāi)車趕到車隊(duì)調(diào)度室。見(jiàn)到老人時(shí)，老人的兒子緊緊握著老人的手，激動(dòng)地流出眼淚。
后經(jīng)詢問(wèn)得知，這位老人今年八十三歲了，因?yàn)槟昙o(jì)大有時(shí)會(huì)犯迷糊，平時(shí)不敢讓她獨(dú)自出門(mén)。這次一時(shí)疏忽，老人自己走出去乘坐了公交車。“老媽上午就出來(lái)了，心想一會(huì)能回去，可過(guò)去四五個(gè)小時(shí)了還沒(méi)回家，天氣這么冷，可把我急壞了，多虧碰見(jiàn)好心的公交駕駛員，真是感激不盡。”老人的兒子激動(dòng)地說(shuō)。
