原標(biāo)題：濟南12345全年為民服務(wù)再創(chuàng)新高，57個國內(nèi)外考察團來學(xué)習(xí)
27日，記者從濟南市12345市民服務(wù)熱線獲悉，今年截至目前，12345熱線全年共為民服務(wù)突破1400萬件次，其中省級熱線突破100萬件、市民建議感謝8.65萬件，同比增長41.09%、117.12%和2.38%；累計督查督辦熱點難點問題9.54萬件，處置緊急事項6377件。
由于熱線工作突出，濟南市12345市民服務(wù)熱線也是國內(nèi)外同行考察學(xué)習(xí)的重要目的地。一年來，先后接待瑞典及天津、長春等26個城市，共57個國內(nèi)外考察團777人次到熱線參觀考察，中央、省、市媒體對熱線工作進行報道5000余篇次，撰寫各類專報80余期，輿情800余期。7月份，熱線二處被評為第九屆全國“人民滿意的公務(wù)員集體”，熱線黨支部被評為山東省先進基層黨組織。
今年，濟南市12345市民服務(wù)熱線積極探索城市治理新思路，依托熱線大數(shù)據(jù)實現(xiàn)扁平化管理，形成了市民訴求直轉(zhuǎn)街道、社區(qū)一線辦理的“一單通達”機制，架起雙向溝通的橋梁，熱線辦理提質(zhì)提效提速，全市依法辦理熱線意識進一步增強，努力打通基層治理“最后一公里”，打造起共建共治共享的市民訴求辦理新格局。目前已正式向全市165個街道辦事處進行推廣。同時，熱線充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，助推優(yōu)化營商環(huán)境和城市精細(xì)化管理，開通了公積金專家坐席，實行行政審批服務(wù)事項咨詢、投訴“一號受理”，事前、事中、事后一條龍服務(wù)，相關(guān)訴求“一次辦成”、“一次辦好”。
熱線標(biāo)準(zhǔn)化工作也在持續(xù)引領(lǐng)全國，由濟南熱線申報的“全國政府熱線標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員”即將批籌。12月5日，“山東省政府熱線標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會”已正式成立，秘書處設(shè)在濟南市12345熱線，負(fù)責(zé)日常工作。申請制定熱線國際標(biāo)準(zhǔn)工作也取得新進展。
目前，全市形成了市有條例、區(qū)（縣）有辦法、街鎮(zhèn)有細(xì)則，上下聯(lián)動、形成合力、全面抓落實的熱線工作新格局。熱線辦理提質(zhì)提效提速，全市依法辦理熱線意識進一步增強。天橋區(qū)實施“五個一”考核辦法；市中區(qū)堅持24小時值班制度和“雙百”回訪機制；萊蕪區(qū)以熱線工作為推進全區(qū)各項工作的總抓手，扭轉(zhuǎn)了熱線辦理排名落后的狀況；歷下區(qū)龍洞街道辦事處出臺了熱線工作“五步法”；市醫(yī)保局把熱線作為收集民意主渠道，逐一解決群眾反映的各類堵點痛點難點問題；市公安局開展了“生活噪音專項整治行動”、“養(yǎng)犬管理專項整治行動”，現(xiàn)商業(yè)經(jīng)營性噪聲投訴下降了13.12%等。
