1月2日晚上，濟南歷下公安智遠派出所的值班電話傳來急促的求助聲：“派出所嗎，在茂陵山附近的地下車庫發現一位迷路老人，你們快來看看吧。”
接到報警后，值班民警王全迅速趕往現場。到達現場后，王全見到一位依靠在墻角，凍得瑟瑟發抖的老人。“大爺，你叫什么名字、家住哪里、有聯系方式嗎？”王全見老人口齒模糊、語無倫次。憑著以往的經驗，王全判斷：老人應該是迷路了。由于天冷、老人穿的又少，現場也無法得知老人的家庭信息，于是王全便把老大爺扶上警車帶其到智遠派出所，繼續幫老人尋找家人。
到達派出所，王全把老大爺帶到會見室，打開空調，給老人端來熱水，讓老人暖暖身子。幾分鐘后，王全耐心地詢問老人，依舊無法提供有價值的信息。不過，民警鄭成德利用人臉識別系統，通過篩選比對，發現一位姓“亓”的老人從年齡和外貌上與老人相符。王全再次向老人了解情況，終于得知老人也姓“亓”。，確認身份后，民警及時聯系到老人的家屬，幫其安全返家。
