民生警務熱線作為一條有溫度的熱線，主要是幫助轄區居民解決煩事難事糟心事。
2020年1月6日早上，和往常一樣，濟南歷下公安東關大街派出所內勤民警打開系統進行新件受理，看見工單的一瞬間，內勤民警嘴角上揚，露出微笑，原來是來了一件感謝件，來電人稱：自己90多歲的父親找不到回家的路，歷下區東關大街派出所民警將父親送回家，對此表示感謝。
事情要還原到2020年1月2日下午，東關大街派出所民警在轄區巡邏中接到群眾報警：一名老人在某小區居委會附近迷路，緊急尋求幫助。民警接到指令后，帶領輔警立馬趕往現場。
到達現場后，民警首先詢問了老人的身體情況，安撫老人情緒。慢慢地，民警從老人話中得知：老人今年91歲，女兒住在附近，自己下來遛會兒彎兒，沒想到就找不到家了，只記得是十五號樓，具體位置記不清了。
了解到此情況，民警先是通過系統查詢老人信息，但是因為聯系方式不對，無法聯系到兒女。隨后，民警又帶領老人到轄區內的十五號樓挨個樓層進行辨認。路途中，民警一邊走一邊和老人聊天，以此幫助老人回想家的位置。終于在停放有兩個粉色電動車的十五號樓單元門口，老人告訴民警，就是這里。為了保證老人安全，民警將老人送到家門口。見到老人的家人，民警這才安心，老人及家屬也對民警的熱情幫助表示衷心感謝。
