2月3日起，濟南市12345市民服務熱線設立行政審批專家坐席，濟南市民通過“零跑腿”、“免接觸”方式，安心在家，通過一個電話就能一次辦成審批業(yè)務。疫情防控期間，濟南市行政審批服務局與12345熱線聯(lián)動，發(fā)揮12345熱線平臺作用，推出商品房預售許可、公司設立登記、外商投資企業(yè)變更登記等599條“零跑腿”事項。
對于市民來電反映的行政審批一般問題由熱線受理人員依據(jù)熱線知識庫直接解答；專業(yè)性較強的行政審批問題轉至專家坐席，由市行政審批服務局工作人員第一時間為市民答疑解惑。
對于一時解答不了的，特別是涉及多個部門的復雜行政審批事項，則由12345熱線協(xié)調相關部門，將相關行政審批事項所需審批要件、辦事指南、辦理時限等信息通過微信、電話、短信等方式告知市民。
為保障此項工作成效，熱線及時梳理知識庫，邀請審批局專家對受理員全員培訓，駐場指導受理員解答市民問題。
據(jù)了解，濟南市12345市民服務熱線于1月23日開設疫情專家坐席，由疾控中心及相關醫(yī)院專家第一時間為市民答疑解惑，受到了市民的廣泛好評。隨著市民來電量的增加，根據(jù)市民要求，濟南市衛(wèi)健委從醫(yī)院調配了專業(yè)醫(yī)生，增加了12345熱線專家數(shù)量。
2月3日，濟南市12345市民服務熱線公布了疫情專家坐席的值班表（2月4日至2月14日），市一院專家、市三院專家、市四院專家、機關醫(yī)院專家、市疾控中心專家將在線解答市民疑問。
目前疫情專家座席可以解答市民普通感冒、肺炎與新型冠狀病毒肺炎癥狀的區(qū)別；新型冠狀病毒感染的肺炎等傳染病相關知識、疾病預防措施、居家消毒知識、疫情解讀等；同時對感冒、咳嗽、發(fā)燒、咽痛等相關癥狀的咨詢及防護。
齊魯晚報·齊魯壹點 記者程凌潤
