“12345,有事找政府”。8月6日,濟南迎來了新一輪的暴雨天氣,濟南市12345熱線服務平臺密切關注市民訴求,第一時間與相關部門聯動處置,為防汛救援提供準確信息,確保人民群眾生命財產安全。
“您好!大辛河東岸沿河公園內有棵高大危樹,已被蟲子蠶食,樹心已空并開裂,下大雨極易出現傾斜斷裂,很危險。”市民來電反映稱。接到線索后,歷下區辛河翡翠社區立刻采取行動,聯系上報綜治服務中心,積極協調街道辦事處綠化所,并于當日下午冒著大雨并處理好危樹,及時消除轄區安全隱患,為居民營造了安全舒適的環境。

電話響起,是百姓家門口的雨情實況匯總;電話放下,是職能部門冒雨奮戰的鮮活畫面。據介紹,從8月6日凌晨至8月7日凌晨,12345市民服務熱線共受理相關工單近千件,其中,房屋漏水與路面積水問題是市民反映的熱點。針對暴雨天氣出現的緊急情況,12345熱線將市民訴求發揮熱線大數據優勢,第一時間將數據與區縣、應急、公安、交警、交通、水務、城建等相關部門進行共享,并通過轉派緊急工單等為區縣政府和有關部門實施應急搶險、交通管制等決策提供第一手信息。市民張女士反映稱,天橋區北東社區一處商店出現雨水倒灌問題,現場情況十分危急。接單后,天橋區工人新村北村街道城管隊員火速到達現場,利用沙袋設置水障,協助店鋪負責人清理通道和商鋪的積水,經過13分鐘現場搶險,終于將積水全部排出,解決了該業戶雨水倒灌問題。從發現問題到順利解決問題,只用了20分鐘,贏得了轄區居民點贊。

雨情就是命令,12345熱線話務員堅守崗位,積極接聽市民訴求,聯動相關職能部門幫市民排憂解難。12345市民服務熱線通過電話聲波,搭建起政府與群眾的“連心橋”,用誠摯服務筑起了應對暴雨的“防洪堤”。
愛濟南 記者:張晨 趙一帆