為了給駐濟外國友人提供更加便捷的服務，展示濟南市對外開放國際大都市的風采，讓外國友人更好的了解濟南、融入濟南，9月26日下午，在濟南市12345市民服務熱線開通12周年之際，熱線與濟南市人民政府外事辦公室聯合舉辦“駐濟外國人走進12345市民服務熱線”活動，為“駐濟外國人志愿服務外語專席”揭牌，并向濟南市首位外國志愿者頒發聘書，這也是“駐濟外國人家在泉城”主題活動的又一次生動實踐。濟南市人民政府外事僑務辦公室副主任李興春、市外辦、市熱線辦相關工作人員，來自德國、俄羅斯、加拿大、韓國等7國駐濟外國友人共20余人出席活動。
在熱線工作人員引領下，外國友人們走進12345熱線受理大廳，參觀了受理、回訪、轉辦、質檢、外語等座席區域，現場觀摩熱線運行情況并親自體驗熱線接聽。通過了解熱線運行情況，他們為如此龐大的市民服務團隊所震撼，為受理人員真誠服務的工作態度所感動。
觀摩活動結束后，“駐濟外國人志愿服務外語專席”揭牌儀式在熱線受理大廳隆重舉行，熱線一處處長王濤向我市首位外國人外語服務志愿者，來自德國的王賽博先生頒發聘書。王賽博先生感謝12345熱線對自己的信任，并表示，作為一名在濟南工作多年的外國人，深深感受到政府服務市民所采取的各項便民舉措，親眼目睹了濟南市日新月異的發展變化，已經把濟南當成自己的第二個家，非常愿意為濟南市做點力所能及的事情。
據了解，目前熱線已設有英、法、德、俄、日、韓等6種外語坐席，基本滿足了駐濟外國人的求助需求。此次市外辦與12345熱線聯合設立“駐濟外國人志愿服務外語專席”，建立了駐濟外國人之間的交流與幫扶渠道，讓遇到難題的外國人在濟南能夠感受到家一般的溫暖，增進對城市的融入感和歸屬感。下一步，市外辦將繼續加強與12345熱線聯動合作，建立服務規范，梳理工作流程，逐步完善“外國人服務外國人”新模式，讓駐濟外國人主動參與到濟南市社會治理之中，讓濟南市國際化水平再上新臺階。
好客山東，友善濟南。“駐濟外國人家在泉城”主題活動聚焦城市國際化戰略，以文化體驗為紐帶，搭建市民與外國友人交流互動平臺。本次活動著重向駐濟外國人展示了12345市民服務熱線作為黨委政府聽民聲、察民情、解民憂的重要平臺，充分發揮黨委政府聯系群眾的橋梁和紐帶作用。通過設立“駐濟外國人志愿服務外語專席”，讓駐濟外國人親身體驗濟南政務服務，深入淺出的認識濟南、了解濟南、熱愛濟南，進一步助力濟南市優化營商環境，堅定“四個自信”，講好中國故事，為打造“五個濟南”貢獻力量，加快推動我市的國際化進程。
齊魯晚報·齊魯壹點記者 夏侯鳳超 通訊員 郇曉臨
