齊魯晚報·齊魯壹點記者 程凌潤 通訊員 李軍
受到極寒天氣影響，濟南市居民水表、水管被凍量持續(xù)增加。截至2020年12月31日19：30，“小白熱線”已經(jīng)受理居民凍表、凍管相關(guān)無水類來電2000余個，“解凍搶修”告急！
時值元旦假期，居民用水較平時也持續(xù)增加。為讓被凍水表、水管恢復供水，濟南水務(wù)集團全員發(fā)動，深入被凍嚴重地區(qū)，給水表“解凍”為市民“解憂”。
“小白熱線”24小時接聽市民訴求
“很多話務(wù)員已經(jīng)三天沒回家了，大家都在堅守崗位，很多同志的接聽幾乎是‘無縫銜接’，一個接著一個。”濟南水務(wù)集團客戶服務(wù)中心主任李東峰介紹，小白熱線的話務(wù)量自2020年12月30日持續(xù)增加，因凍表、凍管造成市民無水的共計3184個，情況多為背陰處的表內(nèi)裸露或架空管道被凍。
為應(yīng)對突增的話務(wù)量，小白熱線從12個坐席增加到20個坐席，3個“在線客服”時刻接聽用戶來電。線上、線下，24小時接聽市民訴求。
據(jù)了解，用戶家中無水多為兩個原因：一是戶表局部的表里管道裸露在外，極寒天氣影響造成凍管，雖按照供用水合同表里管道屬于用戶的產(chǎn)權(quán)，但濟南水務(wù)集團提供免費的延伸服務(wù)，全力協(xié)助用戶處理凍管、凍表；二是戶表表井或表箱內(nèi)水表凍壞造成無水，濟南水務(wù)集團免費為居民更換水表。針對長時間無水、特殊群體用戶、暫時無法解決的疑難問題用戶，濟南水務(wù)集團開展送水服務(wù)，先行已對市中區(qū)134個用戶實施送水中。
目前，濟南水務(wù)集團搶修部門正24小時不間斷搶修。截至2021年1月1日13；00，現(xiàn)已解決1926件（工單），剩余1258件仍在時限內(nèi)加急處理中。
500余人24小時全力搶修水表水管
雖然元旦當天的氣溫上有所上升，但受前幾日極寒天氣的影響，特別是夜間低溫影響，濟南市區(qū)及南部山區(qū)水表、水管被凍的情況在持續(xù)增加。特別是南部山區(qū)影響較大，戶外夜間溫度達到零下20℃左右，當?shù)匚迦f戶居民的水管“被凍”。
1月1日，濟南水務(wù)集團黨員服務(wù)隊分五組來到穆家等五個村入戶調(diào)查供水設(shè)施凍損情況，逐村調(diào)查村民供水設(shè)施防凍情況，并落實伴熱帶加裝工作，現(xiàn)場處置有用水需求的入戶立管及水龍頭上凍結(jié)冰問題，并向村民宣傳供水防凍知識。
濟南水務(wù)集團黨委書記、董事長魏洪軍在服務(wù)現(xiàn)場指出，當下的首要工作是解決凍管問題，安裝伴熱帶，讓老百姓盡快用上自來水。立足于南山特點開展服務(wù)工作，根據(jù)各村實際情況，制定服務(wù)舉措，要“一村一策”“一戶一策”，真正讓老百姓用上安全放心的自來水。
為盡快恢復供水，濟南水務(wù)集團全員發(fā)動，不分部門，不分崗位，在原100多個搶修車組的基礎(chǔ)上，增加到150余個車組，500余人24小時全力搶修。目前，部分水表、水管已經(jīng)恢復正常。
但是，還有部分水表、水管被凍的較“頑固”，一時無法解凍，濟南水務(wù)搶修工作人員需要一一落實，所以可能無法立即到達下一處解凍搶修點處理，請用戶耐心等待。對于市民所反映的問題，濟南水務(wù)集團已經(jīng)進行登記，并將盡快安排工作人員進行維修。
