齊魯晚報·齊魯壹點記者 程凌潤 通訊員 李軍
受到極寒天氣影響，濟南市居民水表、水管被凍量持續增加。截至2020年12月31日19：30，“小白熱線”已經受理居民凍表、凍管相關無水類來電2000余個，“解凍搶修”告急！
時值元旦假期，居民用水較平時也持續增加。為讓被凍水表、水管恢復供水，濟南水務集團全員發動，深入被凍嚴重地區，給水表“解凍”為市民“解憂”。
“小白熱線”24小時接聽市民訴求
“很多話務員已經三天沒回家了，大家都在堅守崗位，很多同志的接聽幾乎是‘無縫銜接’，一個接著一個。”濟南水務集團客戶服務中心主任李東峰介紹，小白熱線的話務量自2020年12月30日持續增加，因凍表、凍管造成市民無水的共計3184個，情況多為背陰處的表內裸露或架空管道被凍。
為應對突增的話務量，小白熱線從12個坐席增加到20個坐席，3個“在線客服”時刻接聽用戶來電。線上、線下，24小時接聽市民訴求。
據了解，用戶家中無水多為兩個原因：一是戶表局部的表里管道裸露在外，極寒天氣影響造成凍管，雖按照供用水合同表里管道屬于用戶的產權，但濟南水務集團提供免費的延伸服務，全力協助用戶處理凍管、凍表；二是戶表表井或表箱內水表凍壞造成無水，濟南水務集團免費為居民更換水表。針對長時間無水、特殊群體用戶、暫時無法解決的疑難問題用戶，濟南水務集團開展送水服務，先行已對市中區134個用戶實施送水中。
目前，濟南水務集團搶修部門正24小時不間斷搶修。截至2021年1月1日13；00，現已解決1926件（工單），剩余1258件仍在時限內加急處理中。
500余人24小時全力搶修水表水管
雖然元旦當天的氣溫上有所上升，但受前幾日極寒天氣的影響，特別是夜間低溫影響，濟南市區及南部山區水表、水管被凍的情況在持續增加。特別是南部山區影響較大，戶外夜間溫度達到零下20℃左右，當地五萬戶居民的水管“被凍”。
1月1日，濟南水務集團黨員服務隊分五組來到穆家等五個村入戶調查供水設施凍損情況，逐村調查村民供水設施防凍情況，并落實伴熱帶加裝工作，現場處置有用水需求的入戶立管及水龍頭上凍結冰問題，并向村民宣傳供水防凍知識。
濟南水務集團黨委書記、董事長魏洪軍在服務現場指出，當下的首要工作是解決凍管問題，安裝伴熱帶，讓老百姓盡快用上自來水。立足于南山特點開展服務工作，根據各村實際情況，制定服務舉措，要“一村一策”“一戶一策”，真正讓老百姓用上安全放心的自來水。
為盡快恢復供水，濟南水務集團全員發動，不分部門，不分崗位，在原100多個搶修車組的基礎上，增加到150余個車組，500余人24小時全力搶修。目前，部分水表、水管已經恢復正常。
但是，還有部分水表、水管被凍的較“頑固”，一時無法解凍，濟南水務搶修工作人員需要一一落實，所以可能無法立即到達下一處解凍搶修點處理，請用戶耐心等待。對于市民所反映的問題，濟南水務集團已經進行登記，并將盡快安排工作人員進行維修。
