齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉飛躍
寒潮來襲，街道應急搶險隊員第一時間巡查搶險。
極寒天氣里迅速組織應急隊員幫助居民抵御嚴寒，守護百姓平安；連續22個月保持轉辦濟南12345市民服務熱線服務過程和辦理結果滿意率“雙百”……歷下區泉城路街道辦事處積極探索基層社會治理模式，真正打通服務群眾的“最后一公里”，讓廣大人民群眾更好地享受經濟社會發展成果。
眾志成城抵御極寒天氣
千方百計守護百姓平安
1月7日晚7時許，街道應急搶險隊員在巡查中第一時間發現趵突泉北路一樓宇內一處水管爆裂，水流出后造成約50平米的路面迅速結冰。街道黨政主要領導第一時間到達現場，從各片區緊急抽調30名應急隊員迅速趕往現場處置，用了短短半個小時就將整個冰面清除，消除了安全隱患。
寒潮來襲期間，每當夜幕降臨后，街道由機關干部、社區兩委成員和城管隊員組成的63名應急搶險隊員分為5個應急分隊，同胡同管家和專職網格管理員聞令而動，迅速深入到轄區的所有區域，巡查搶險，眾志成城幫助居民們抵御嚴寒，守護百姓的平安。
各應急分隊在巡查過程中，同步開展“愛心敲門”行動，到負責區域內的獨居老人、困難群眾家中查看是否需要幫助，室內是否溫暖，濃濃的溫情感染了受訪群眾。他們不停地表達感謝之情，不斷囑咐隊員們一定要注意保暖。
在對轄區120余戶孤寡老人每日堅持兩次“愛心敲門”的基礎上，各應急分隊又增加了排查出來的存在御寒實際困難的群眾家庭，對他們的生活需求隨時掌握情況，及時上報解決，確保困難群眾凍不著、穿得暖。
街道預先選定了9個避寒點和28個臨時避寒點。街道綜合養老服務中心作為避寒點之一，工作人員提前對中心外圍管道、儲水箱、閥門等進行了仔細檢查，對裸露管道做好相應的保溫措施，保證熱水供應。同時做好提供配餐服務準備，對應急床位和就餐環境進行了全面清理，確保能夠提供優質的保障服務。
解決市民訴求形成“閉環”
連續22個月滿意率“雙百”
為讓熱線工作能真正為居民辦好實事，泉城路街道制定了“日日清、周周結”的12345熱線處置標準。泉城路街道辦事處主要負責同志每日審閱熱線清單，街道黨工委每周組織專題會議研究，對前一周群眾反映較為突出的問題進行分類、梳理、分析、研判后，由分管負責同志認領，并做出全面調研，制定整改方案，并于下周專題會議上及時匯報工作進展。
2020年7月的一天，“啟明街的便民晾衣架不便于居民晾曬衣物，希望能盡快處理?！苯拥絾⒚鹘志用駸峋€工單后，泉城路街道12345熱線辦公室迅速對問題進行第一時間轉辦，城管科負責人主動認領了這一課題，并迅速組織對轄區514個居民院落的晾曬需求進行地毯式調查摸底。
根據街巷寬度、房屋結構、現有設施等實際情況，制定了整改便民晾曬設施提升工作方案，選取合適的便民晾曬點，規定好晾曬及收起時間。在提交街道黨工委會研究通過后，最終在老街巷內設置便民晾曬點181處，從源頭解決了轄區群眾晾曬難的問題。
泉城路街道12345熱線工作不僅停留在一樁樁具體案件上，而是追本溯源，使每一個12345工單反映的訴求都形成“個別訴求—一類問題—專項課題—整改落實”的完整閉環。
連續22個月，泉城路街道保持轉辦濟南12345市民服務熱線服務過程和辦理結果滿意率“雙百”，成績在濟南市名列前茅，居民幸福感節節攀升。
18類資源統進32個網格
網格員走遍街頭巷尾
泉城路街道作為濟南的老城區，居民院落多、危舊房屋多，居住在此的老年人尤為集中，需要街道、社區來協調解決的問題繁多且復雜。泉城路街道將黨建、城管、執法、公安、矛盾調解、心理疏導等18類資源力量統進32個網格，將全體機關社區工作人員作為下沉力量編入32個網格，匯聚各方合力來解決問題。
陳法成是泉城路街道平安建設辦公室的一名工作人員，也是一名59歲的機關網格員。2020年8月初，陳法成走到壽康樓街5號樓時，看到一棵大樹枝葉繁茂，低垂的樹枝已經影響到居民通行。
陳法成找到臨湖社區專職網格員，共同商議決定將多余樹枝清除，第二天下午一上班，他就帶著自家的剪枝工具來到壽康樓街5號樓，在城管隊員和其他網格員的幫助下開始了樹枝修剪工作。盛夏天氣酷熱難耐，他們用了整整三個小時終于修剪完畢，而這時陳法成發現手上竟磨出了大大的血泡。
像陳法成一樣，泉城路街道網格員們堅持每天下沉網格，在網格不間斷巡查，充當網格“啄木鳥”，在行走中發現問題、解決問題。讓廣大人民群眾更好地享受經濟社會發展成果，是泉城路街道黨工委、辦事處工作的出發點和落腳點。
