大眾報業·齊魯壹點
在臨沂經開區訴前調解委員會訴前調解中心，無論是家庭糾紛還是民事糾紛，葛紅英一張笑臉、一杯茶，都能讓大家心平氣和排排坐、慢慢聊。 一年來，她通過耐心、細心、專心調解，以和平的方式調解各種糾紛80余例。
為了提升調解技巧，葛紅英特意買來一些心理學書籍進行研究，經常上網聽一些心理學課程，將適用的理論認真記錄在筆記本上，運用到日常的工作中。“我覺得做調解工作是門“藝術”，要在雙方當事人各自的陳述中找到閃光點，與他們共情，獲得他們的信任，才能將調解工作順利開展下去。
葛紅英介紹，在調解過程中，要在法律框架內進行，以群眾的利益為著眼點，要說群眾聽得懂的話，他們才能聽得進去，做到以情動人、以理服人、以法育人。
很多矛盾糾紛本質上是法與情之間的糾纏，通常我們接手一個調解后，團隊都會先聚在一起開會討論，查閱相關法律資料，然后再從傳統的社會道義方面去想想怎么調解效果最佳。2020年11月，毛某在某戶裝修作業時，不慎從高處跌落，后搶救無效死亡。自調委會受理該起賠償糾紛案后，采取“背靠背”調解模式，三天內成功調解。
“這起案件很清晰明了，坐下來接受調解，比走司法程序能減少人力和物力。”這是葛紅英青總結出的經驗。
臨沂經開區訴前調解委員會訴前調解中心前置性主動介入式化解矛盾糾紛，調解結果合法合理合情，把矛盾糾紛化解在基層。今后中心還將積極探索、整合轄區資源，努力構建以人民調解為基礎、訴訟調解為主導、司法審判為保障的多元化矛盾糾紛解決機制，著力提升群眾的獲得感。
齊魯晚報·齊魯壹點 通訊員 陳凱華 汪玲玲
