近日,有威海市民在人民網領導留言板向山東領導反映,多年前該市民在聯通公司辦理了寬帶業務,安裝時選擇了帶寬為300M的寬帶。但在長期使用中市民發現,該寬帶的網速無法滿足日常流暢上網的需求,在執行下載任務時根本達不到300M寬帶應該有的速度。

  市民困惑之下多次使用檢測軟件進行檢測,發現所謂的300兆寬帶實際上只有100的帶寬。該市民表達了相當的不滿,認為聯通公司應當為其更換300兆帶寬的寬帶,并就多年來帶給用戶的糟糕使用體驗給予相關補償。

  用戶反映問題后,中國聯通威海市分公司進行了調查處理。回復如下:

  “由于您沒有預留聯系的電話和地址,所以聯通公司暫時無法上門為您檢測。為了能夠盡快解決您所提的問題,您可以通過撥打10010客服熱線或關注聯通寬帶專家服務官方微信公眾號‘山東聯通寬帶專家’等渠道申報寬帶故障,聯通公司會及時安排查修人員聯系您上門測試處理。

  如果您不方便采用上述方式,也可以通過以下方法自行檢測:在確認您所在區域為FTTH光纖接入且光貓具備300M及以上端口,無線路由器等家庭網絡設備支持300M及以上速率的前提下,斷開網絡重新連接,光貓或路由器重啟后再進行測速。”

  但在安裝寬帶時聯通公司是否有責任為用戶檢測所在區域為FTTH光纖接入且光貓具備300M及以上端口?如果是聯通公司相關工作人員失職失責造成的,聯通公司應該給出什么樣的補償方案?

  這些關鍵信息,聯通公司并未在留言板回復中提到,記者將持續關注。

  (來源:人民網領導留言板)