煙臺市蓬萊區發揮黨建引領作用，打造“紅心物業”品牌
小區居民為何主動認領衛生區
“守好自己的衛生區，絕對不能拖后腿。”“物業人手那么少，平日里對咱們‘有呼必應’，我們也該為社區盡一份力。”……連日來，煙臺市蓬萊區杏花苑社區居民黃建軍大姨帶領全家齊上陣，手持鏟子、水壺，清理綠化帶、刮除野廣告，張家萍大姨也不甘落后，一輛輛地搬運著樓前擺放混亂的電動車……
如今，在杏花苑社區，熱心居民、“雙報到”單位爭相認領衛生區，志愿服務開展得如火如荼，過去“攆不走”的“毀綠種菜”，“搬不完”的“亂堆亂放”都一去不復返，小區里清清爽爽，居民眉開眼笑，這讓物業黨支部書記高滋潤和物業經理司兆勃很是驚喜。
物業公司與社區居民之間的矛盾如何化解，一直被認為是個棘手的問題。在杏花苑社區，居民與物業的關系為何這樣融洽？
“這是我們黨建引領物業取得的效果。杏花苑社區黨委為聚焦提升物業服務管理水平，整合社區各方力量資源，努力打造黨建引領、多方協同、精誠善治的紅心物業新格局。”杏花苑社區黨委書記劉秀杰告訴記者，每月15號，在社區黨委的召集下，各方坐在一起開黨建聯席會議，談一下上月的工作和下月的打算。有什么問題擺到桌面上說，提前化解了很多矛盾。
去年9月2日，物業公司成立了黨支部，在社區黨委領導下開展工作，標志著杏花苑社區紅心物業工作正式啟動。然而，11月15日的第一次聯席會議，開得并不順利。劉大姨因為鄰居把鞋柜放在樓道里，跟物業反映過多次，物業跟相關業主多次交涉都沒能解決。“這么點事都解決不了，談什么紅心物業！”劉大姨說。高滋潤當場表態，一定把問題解決。后來，物業公司聯合社區、“雙報到”單位多次交涉，終于讓鄰居把鞋柜挪回了家里。劉大姨少了一塊“心病”，直豎大拇指。
就這樣，在多方努力下，一件件“小事”得到解決。居民氣順了，物業工作也更好開展了。據統計，去年前九個月，小區物業投訴量有120多條，而黨支部成立至今，物業投訴量下降到9條，滿意率也達到了96.8%。“矛盾都在社區提前化解掉了，也就不需要再打熱線反映了。這也從側面反映出我們工作的成效。”劉秀杰說。
近年來，蓬萊區聚焦提升物業服務管理水平，發揮黨建引領作用，整合各方力量資源，建立起“行業主管、基層主抓、各方聯動、企業先行”的工作格局，有效破解物業服務管理難題，扎實構建“紅心物業·精誠善治”幸福共同體。蓬萊區委組織部指導成立物業行業黨委，出臺指導意見，明確街道、相關部門工作職責，落實定期會商機制，聚力解決物業領域重點難點問題，推動物業服務管理標準化、規范化建設。
小區是物業服務的主陣地，通過有效治理，實現群眾獲得感幸福感持續提升。蓬萊區結合接辦網上民聲情況，梳理排查群眾反映強烈的物業服務存在突出問題的小區，開展專項整治行動。建立物業投訴月報制度，每月與政務服務熱線共享數據、協同研判，及時解決突出問題；開發運行仙境“e網通”云平臺，高效聯動處理投訴，物業投訴率同比下降12.7%，去年群眾滿意度調查居煙臺各區市首位。對無物業服務小區，通過老舊小區改造引進物業企業、社區黨組織領辦物業服務實體、街道提供基礎性物業服務管理等方式，解決無人管、環境臟亂差等問題。目前首批解決了34個無物業老舊小區的問題，預計2022年底前全部清零。
（大眾日報客戶端記者 董卿 從春龍 通訊員 張越 譚鑫喆 報道）
