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2月1日，一位阿姨用輪椅推著她的母親來到農(nóng)行山東淄博少海支行營業(yè)廳，情緒激動(dòng)地要求查詢監(jiān)控，我就放下手頭的工作去問她具體情況。阿姨說，去年4月21日，她拿著一個(gè)農(nóng)行存折和一張工行卡在農(nóng)行少海支行提款，然后將取出來的錢存了一張存單，但是現(xiàn)在卻找不到農(nóng)行的存單，要求調(diào)取監(jiān)控看看什么情況。我就引導(dǎo)阿姨到柜臺(tái)查詢，卻沒有查到兩人的存單記錄。阿姨聽后情緒更加激動(dòng)，說她在本子上記得清清楚楚，拿著卡從取款機(jī)取了錢，又來打了存單，錯(cuò)不了。我一邊安撫說，“阿姨，你別急，我查看下那天的業(yè)務(wù)記錄。”一邊通過ATM機(jī)取款流水確定了阿姨取款時(shí)間，并細(xì)細(xì)查看當(dāng)天所有柜面和超柜的交易記錄，半小時(shí)以后，確定阿姨當(dāng)日取款后確實(shí)沒在我們網(wǎng)點(diǎn)打印存單。
我又來到大廳向阿姨進(jìn)行解釋，并提醒她再想想，是不是取完款后存到其他銀行了，她聽后也有些遲疑，推著她母親說再到其他銀行看看。
沒想到第二天，阿姨又來到了網(wǎng)點(diǎn)，找到我對(duì)我說，多虧我的提醒，她果然把錢存到了其他銀行，現(xiàn)在存單也找到了。非要把手里的一袋橘子塞到我手里，我一邊婉拒阿姨的橘子，一邊說：“您太客氣了，存單找到了就好，這是我們應(yīng)該做的，我們給客戶服務(wù)從來不嫌麻煩”。
日常工作中我們經(jīng)常會(huì)遇到情緒比較激動(dòng)的客戶，我們要做的就是耐心解決客戶困難，用真心換真心，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。
（王春陽 報(bào)道）
