“扣掉各種費用以后，我只能拿到6700多元，這樣的收費不合理。”近日，孫同學向記者反映，她在山東華譯教育青島分公司報名專升本，機構沒告訴她全部課程，認為有隱瞞行為，要求退款。雖然山東華譯教育青島分公司同意退款，但要扣除咨詢服務費、手續費、已開通課程費用、支付手續費等各種費用，孫同學認為不合理。對此，山東華譯教育青島分公司的負責人李經理表示，孫同學之前已經同意退款要求，但又反悔了，目前正在協商此事。

　　（來源：受訪者）

　　學員認為隱瞞課程數要求退費

　　孫同學一直在國外留學，因為疫情原因沒能回到學校上課，因為學校的相關考核要求，她想要考個國內的學歷。“我在抖音上看到了山東華譯教育青島分公司的短視頻，就聯系了他們咨詢。”孫同學說，對方給她推薦了專本連讀，一共需要10800元，專科費用5400元，本科費用也是5400元。

　　“我交了錢，并且簽了合同，他們就給我發了4門課程的視頻。”孫同學說，剛開始她并不知道專科一共有12門課程，以為只有4門課程，可后來她才知道還要再學習8門課程。她認為山東華譯教育青島分公司沒有跟她及時說明基本情況，而由于時間關系，她也無法完成12門課程的學習。“我就要求退款了。”

　　孫同學說，山東華譯教育青島分公司同意了她的退款要求，但卻要扣除各種費用。“專科和本科都要扣5%的手續費，還有15%的咨詢服務費、專科已開通課程費用、支付手續費，算下來最后我只能拿回6768.72元。”孫同學只認可扣除已開通課程費用1800元。

　　（來源：受訪者）

　　青島華譯教育：正在協商

　　4月2日，記者就此事聯系到山東華譯教育青島分公司的負責人李經理，他表示，孫同學之前已經同意了退款要求，正在辦理手續的時候，突然又不同意了。“我們也不知道怎么回事。”

　　“咨詢服務費包含學員咨詢老師等費用，手續費包含了APP的服務費用，支付手續費是通過微信或支付寶支付產生的費用。”對于各種扣除的費用，李經理告訴記者，這些費用都在合同中有體現，沒有亂扣費。記者從孫同學提供的合同中看到，其中確實有關于這些費用的約定。

　　就目前的情況，李經理表示正在跟孫同學進行協商。“這兩天有工作人員一直在跟她協商此事，對于她的要求，我先給公司進行匯報。”

　　市場監管部門介入調解

　　據孫同學反映，之前她投訴過此事，市北區阜新路市場監管所介入了此事。對此，記者聯系到阜新路市場監管所，工作人員表示，孫同學確實反映過此事，也提到過隱瞞課程數量一事，但該工作人員認為，哪個專業的自考也不會只有四門課程，這是常識性問題。

　　工作人員介紹，山東華譯教育青島分公司是一家咨詢類公司，并不是直接培訓機構，雙方協議中關于扣款事項有相關約定，內容上沒有法律意義上的紕漏，并且孫同學也簽了協議。該工作人員還證實，孫同學此前確實已經同意了退款內容，但不清楚為何后來又拒絕了。

　　“目前我們調解工作主要方向是，本著雙方協商的前提下能多退一些。如果雙方不能達成一致意見，也可以通過法律途徑解決。”工作人員表示，已經就此事跟山東華譯教育青島分公司強調了要加強管理，在給學員介紹課程的時候不要避重就輕，避免產生糾紛。

　　（來源：信網 杜杲燃）