過節不能回家，市民劉女士選擇用快遞表達孝心：她郵寄出一個重達22斤的包裹，里面裝著茶葉和一些食品。遠在甘肅的家人收到后，發現不但少了不少物品，有的只剩下包裝袋。

　　9月9日，市民劉女士通過申通快遞，寄出一個包裹，收件人是遠在甘肅的父母。她在里面裝了好幾種茶葉，還有很多食品，比如扒雞、雞爪、火腿腸、腰果等。一稱重量，包裹重達11公斤 ，光運費就要198元。幾天之后，家人收到了包裹，打開發現里面有好幾個空包裝袋，東西卻沒了，“我之前跟他們說過寄哪些東西，一看就知道少了！”后來，經過稱重，僅有14斤，“少了8斤東西。”劉女士說，東西少了還好說，那些空的包裝袋讓人看了就生氣，“扒雞、腰果都給吃了，包裝袋還給放在里面！”一家人都很生氣，立即聯系申通快遞處理這件事。

　　申通快遞公司很快答復說，這個包裹是在運送過程中出現了破損，這才導致了物品的丟失。“既然破了，東西少了為什么不立即通知我，跟我商量怎么處理？”劉女士對此很不滿意，她說，這個包裹里不算茶葉，光吃的東西就花了 460元，加上茶葉，總價要1000多元。

　　除此之外，劉女士說，她還在包裹里放了現金。她告訴記者，近期老家發生過地震，自己非常掛念，因為不能回家 ，就打算給父母一些錢。劉女士考慮到做農民的父母不會用銀行卡，就將2000元現金捆了一下塞進了包裹里。而寄件時她并沒有告訴快遞員。誰料，這筆錢也不見了。

　　“快遞公司一直說給處理，我們還找了他們的上海總部。”劉女士說，但十幾天過去了，27日晚上她才接到快遞公司的電話，說賠償630元。“這包裹里東西這么多，運費都花了將近200元，賠這些太少了。”她與快遞公司溝通，得到的答復是這種情況只能賠付運費的3倍到5倍，而在包裹里放現金是不會賠付的，如果快遞員知道里面有現金，都不會收這個件。

　　劉女士告訴記者，她也知道在快件里放現金是不合適的，這次即使得不到賠付也只能買個教訓。

　　28日下午記者聯系上了申通快遞處理此事的關經理，他告訴記者，此事是按照公司快件遺失的處理流程辦理的 。25日，賠償額度得出是630元。對于出現破損的情況，關經理說，應該是在運輸過程中包裝破損，造成了物品丟失，其他細節則無法考證了。劉女士對賠償額度并不滿意，關經理表示，這個數額是由總公司給出的 ，他也不能改動。“我們也很理解消費者的心情，我再聯系公司看看能不能提高額度。實際上這個賠償的比例在此類事件中算是比較高的了，為了讓消費者滿意，我們收件公司愿意退還運費。”

　　記者 韓小偉 林剛