大眾網濟南3月12日訊 （記者 樊思思）日前，2014年山東省消費者投訴十大熱點出爐。大眾網記者從山東省消費者協會了解到，過去一年中，我省各級消協組織受理的消費者投訴主要集中在遠程購物、預付消費、汽車手機售后服務等方面。
隨著電商的興起，遠程購物的種種問題日趨凸顯，其中網絡購物更成為重災區。根據2014年山東省各級消協組織受理的消費者投訴情況，網購存在的問題主要有商品質量良莠不齊、虛假宣傳誤導消費、無理由退貨執行不到位等。其中，借助微信平臺交易的“微商”由于缺乏實名認證和信用擔保，交易風險更大。此外，借網購“東風”蓬勃發展的快遞服務業欠缺規范，在快件寄遞、簽收等環節存在諸多問題，尤其是快件丟失損毀后，消費者索賠十分困難。
在預付消費方面，消費者反映較為集中的問題包括承諾服務不兌現、辦卡容易退卡難等。預付費購買所謂的會員卡后，不少商家的服務態度便來了個180度大轉彎，有的發卡商家干脆玩“失蹤”，突然關閉經營場所或變更經營主體，致使消費者手中的卡無法繼續使用。
眼下，手機成為大部分人不可缺少的物品，手機的更新換代也越來越頻繁。與此同時，手機銷售欺詐、質量不過關、三包規定執行難等消費者投訴也更加集中。除了部分不法經營者出售假冒、翻新手機，通過正常渠道購買的手機也出現了返修率高的現象。消費者反映，手機在“三包”期內出現質量問題時，經營者常以用戶個人原因造成為由，不予維修或維修服務質量差。
此外，消費者投訴較為集中的問題還包括：4S店壟斷導致的汽車消費糾紛、以宣傳醫藥保健品為主的虛假廣告侵害消費者權益、購買假冒農資產品后舉證維權困難、家裝建材市場中以次充好和偷工減料現象泛濫、通信服務收費不透明引發的爭議、旅游行業侵害消費者權益亂象屢禁不止等等。
