市民丁女士向女報反映，在濟南德輝汽車銷售服務有限公司購買的大眾轎車，“10個月內壞了4次”。在店內交涉問題時，還曾被強行推出。濟南德輝汽車銷售服務有限公司工作人員稱，消費者反映情況與事實不符，并有視頻為證。
今年1月，市民丁女士在濟南德輝汽車銷售服務有限公司，花費18萬多元為女兒購買一輛大眾甲殼蟲轎車。購車僅過了幾天，汽車就出現發動不起來的故障。4S店將車拖走后，發現是線路出現問題，就此進行了維修，還免費贈送了貼膜和導航作為補償。
今年7月丁女士的女兒在開車過程中，汽車突然停住不走，怎么踩油門，汽車都不動，4S店再次維修。丁女士稱，4S店稱已將汽車修復，但在驗車過程中，汽車又出現相同問題。另外，在8月8日將汽車從4S店開回家那天，丁女士女兒將車停在樓下等她，近20分鐘左右時間，汽車再次出現啟動不走的情況。丁女士說，處理這個問題，一家人已是心力交瘁，“有一次在4S店與工作人員溝通時，還被強行推出店外，太讓人氣憤了。”
隨后，記者聯系了濟南德輝汽車銷售服務有限公司，一位侯姓工作人員承認，該汽車確實出現過問題，但只有2次，并非丁女士所說的4次，并稱新車都可能存在壞件的比率。“有幾次是她說汽車不走，但我們檢測時發現，汽車是好好的，并沒有故障。她說的被強行推出店外的事情也不是這樣，我們都有視頻的證據。”該工作人員告訴記者，丁女士曾多次到4S店吵鬧，影響店里的正常秩序，無奈報警后，由民警將丁女士帶出店內。
侯姓工作人員稱：“她要求退換車，但根據現行的汽車三包規定，廠家無法答應這樣的要求，我們就沒法退換車。”據了解，根據現行的汽車三包規定，同一故障修理超過5次可換車，發動機換兩回仍不正常可退車。該工作人員曾向廠家申請過2萬元對丁女士的補償款，但沒有通過，只能以贈送保養作為補償。“我們也向她建議，如果不滿意處理結果，可以通過司法程序解決。”濟南市槐蔭區市場監督管理局稱，經調查協調，4S店已將車修好，丁女士也已將車開走。現在丁女士再次要求賠償，已進行調解，4S店不同意賠償，終止調解。
